2009年11月以來，受寒潮及北方暴雪影響，廣西香蕉出現(xiàn)價格下跌、嚴重滯銷現(xiàn)象，廣西決定啟動香蕉外運財政補貼。為全力服務(wù)好廣西香蕉收購和外運客商，廣西交投集團旗下的柳州高速公路運營有限公司快速反應(yīng)，及時行動，對列入廣西香蕉外運財政補貼兌付點的桂湘收費站采取有力措施，兌付工作高效有序運轉(zhuǎn)，通過不懈努力，圓滿而出色地完成了香蕉補貼兌付點的任務(wù)。

　　五大保證確保兌付順利

　　一是快速反應(yīng)，及時部署有保證。2009年11月21日23時許，一接到上級有關(guān)香蕉補貼兌付工作的通知，正在公休的柳州公司唐州生副總經(jīng)理立即著手布置相關(guān)工作，并停止公休于22日凌晨趕赴兌付點進行緊急動員布置，統(tǒng)籌安排做好準備工作，并積極與相關(guān)單位協(xié)商研討兌付流程和管理辦法。22日中午，桂湘收費站在廣西第一個啟動廣西香蕉外運財政補貼兌付工作。

　　二是高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)有保證。柳州公司迅速成立廣西香蕉外運財政補貼兌付工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長馮克其、總經(jīng)理鄒曉明任組長，分管收費的唐州生副總經(jīng)理具體抓。鄒曉明在獲知信息的第一時間指示：對桂湘站香蕉外運財政兌付點要人給人、要物給物、要資金給資金，保證自治區(qū)惠民政策全面落實；唐州生進駐桂湘收費站坐鎮(zhèn)指揮，組織收費、財務(wù)、治超等業(yè)務(wù)部門聯(lián)合行動、層層落實；馮克其多次趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)研，親切慰問奮戰(zhàn)在兌付一線的收費站員工。分管財務(wù)的黎協(xié)祐副總經(jīng)理也趕赴現(xiàn)場，周密組織安排兌付資金等工作。公司上下“一盤棋”，兌付工作迅速有效開展。三是靠前指揮，特情處理有保證。唐州生副總經(jīng)理帶領(lǐng)收費部負責人和業(yè)務(wù)骨干駐扎桂湘站現(xiàn)場蹲點15天，桂林分公司領(lǐng)導(dǎo)也輪流駐守，共同建立起了現(xiàn)場指揮部和業(yè)務(wù)處理中心。一面加強現(xiàn)場管理，密切關(guān)注動態(tài)，確保第一時間掌握現(xiàn)場情況，一面及時有效指導(dǎo)特情處理，做好統(tǒng)一指揮與全面協(xié)調(diào)，更對全體員工起到良好的示范帶頭作用。

　　四是緊急調(diào)配，人力物資有保證。兌付工作來得突然，并且時間緊、任務(wù)重，情況非常緊張。人員上，公司緊急抽調(diào)收費員、治超員、管理員等32名前往支援，公司分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，收費部現(xiàn)場辦公，桂林分公司領(lǐng)導(dǎo)也輪流做好協(xié)調(diào)與組織；物力上，在收費站廣場、車道、崗?fù)さ任恢镁o急加裝車輛分流和兌付點提醒標識，調(diào)配3臺便攜式收費機，開設(shè)香蕉外運專用通道；財力上，提前與銀行溝通協(xié)調(diào)，備好充足的兌付資金，以防香蕉外運大車隊突然通行而造成的資金不足或短缺。

　　五是多方聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合有保證。公司立足兌付工作實際，加強內(nèi)部緊密協(xié)作，11月22日上午11時，積極與財政廳、農(nóng)業(yè)廳及集團財務(wù)處召開協(xié)調(diào)會，形成四方簽字的會議紀要，同時，積極加強與當?shù)卣�府、高速路政、交警的橫向聯(lián)系，爭取其支持配合，增強維護兌付工作人員力量，齊心協(xié)力維護現(xiàn)場兌付秩序和安全。（小標題）六大舉措確保服務(wù)到位

　　一是規(guī)范流程，完善管理。收費部在桂湘站先后組織召開6次現(xiàn)場專題協(xié)調(diào)會議，定流程、定表格、定辦法，落實資金管理制度，第一時間對兌付點現(xiàn)場的補貼兌付員、車流疏導(dǎo)員、秩序維護員進行相關(guān)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范兌付業(yè)務(wù)。

　　二是細化責任，明確分工。制定兌付點工作的職責分工和人員安排，確定各班次現(xiàn)場兌付員、秩序維護員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計員和協(xié)調(diào)管理員的詳細名單，做好排班安排，人員準備到位，責任嚴格落實。

　　三是積極行動，力求高效。專設(shè)3個香蕉外運專用通道，調(diào)配3臺便攜式收費機，在原基礎(chǔ)上增開其他4個車道緩解車流壓力，提高通行速度；在兌付點前方1000米處設(shè)置兌付提醒標識，收費站頂棚、車道、亭窗加裝專用通道標志；抽調(diào)收費員12名，治超員8名，統(tǒng)計、排障人員12名，負責24小時值班兌付補貼資金、耐心答疑解惑及維護現(xiàn)場秩序，截至2010年1月30日共出動補貼兌付、秩序維護、后勤保障等1200余人次，全力確保服務(wù)到位、司乘滿意。

　　四是未雨綢繆，防范未然。根據(jù)桂湘站實際制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，確保處置迅速妥善；現(xiàn)場配備清障拖車隨時待命，防止出現(xiàn)交通堵塞；收費站還在征詢有關(guān)部門同意后簡化兌付流程，每輛車只需不到一分鐘的時間即可拿到兌付金駛離收費站，大大節(jié)省廣大客商的寶貴時間，提高了兌付效率。

　　五是收集數(shù)據(jù)，及時上報。公司高度重視并認真負責信息傳遞工作，實行每日快報制度，收費站、收費科、收費部各指定專人負責補貼兌付數(shù)據(jù)和現(xiàn)場信息的統(tǒng)計、審核和上報，每日定時向各級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門逐級匯報，為上級及時掌握情況和科學(xué)決策提供參考。

　　六是加強溝通，強化宣傳。成立兌付宣傳工作小組，調(diào)集新聞骨干駐守兌付現(xiàn)場，及時上報最新兌付工作情況；加強正面宣傳，與新華社、廣西日報、廣西交通報等新聞媒體加強聯(lián)系，及時向社會宣傳兌付政策，展現(xiàn)亮點事跡，營造良好氛圍。截止目前，共發(fā)布相關(guān)新聞報道21條。

　　準確高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評

　　一是兌付工作高效有序。在桂湘站兌付點，外運香蕉有近90％從這里邁出廣西，平均每天要接待香蕉外運車輛350余輛次，每天香蕉外運量近萬噸。從2009年11月22日12時正式啟動到12月27日8時，桂湘收費站共完成10968輛外運香蕉車輛的補貼兌付工作，兌付金額共計547.94萬元，累計向外輸送廣西香蕉約30多萬噸，真正做到了“讓政府放心，讓客商滿意，讓蕉農(nóng)兄弟得實惠”。

　　二是兌付現(xiàn)場秩序井然。收費站加大人力物力，時時注意兌付現(xiàn)場秩序的維護，積極加強與路政、交警及當?shù)卣�府的協(xié)調(diào)，做到上下齊動、左右聯(lián)動，截止目前，桂湘收費站現(xiàn)場香蕉補貼兌付和車道通行情況均穩(wěn)定、有序，收費秩序井然，無車輛堵塞及安全事故發(fā)生。

　　三是文明服務(wù)廣泛好評。桂湘站各項工作以服務(wù)、服從兌付工作為中心，做到“兌付工作保成效、文明服務(wù)質(zhì)更優(yōu)”，繼續(xù)保持和發(fā)揚微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)特質(zhì)，兌付工作啟動以來，收費站共為客商提供政策咨詢近200次、排憂解難400余次，好人好事68件，獲得廣泛稱贊。