工行通遼分行以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)為手段，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健營(yíng)運(yùn)為落腳點(diǎn)，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，大力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。市分行認(rèn)真分析研究當(dāng)前工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)工作現(xiàn)狀提出“五個(gè)強(qiáng)化”的工作要求，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。

　　一是強(qiáng)化思想教育。做好員工的宣傳思想工作，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立“全行一盤棋”思想，增強(qiáng)凝聚力，提高向心力。努力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)情操，強(qiáng)化員工“收入靠貢獻(xiàn)、崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、職務(wù)靠能力”意識(shí)，在全行樹(shù)立勤勉盡責(zé)，開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。

　　二是繼化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作，制訂了員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全員培訓(xùn)實(shí)施精細(xì)化管理。深化對(duì)《業(yè)務(wù)操作指南》、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》等的學(xué)習(xí)，努力提高全行柜員的整體素質(zhì)和崗位技能，提升柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷。要求全行上下把加快業(yè)務(wù)發(fā)展作為核心工作，鞏固旺季營(yíng)銷活動(dòng)成果，確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。認(rèn)真分析研究業(yè)務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，正視困難，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步完善營(yíng)銷考核機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。

　　四是強(qiáng)化內(nèi)控管理。以“抓服務(wù)、講合規(guī)、促發(fā)展”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“兩手抓”，即一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理，促進(jìn)全行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控管理，繼續(xù)加強(qiáng)案件防范工作。認(rèn)真做好重要部位、重要環(huán)節(jié)以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理診斷和重點(diǎn)治理，規(guī)范業(yè)務(wù)管理與操作行為。廣泛開(kāi)展警示教育活動(dòng)，做好員工行為動(dòng)態(tài)排查工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　五是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)前后臺(tái)之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力，強(qiáng)化銀行服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理的關(guān)系，提高業(yè)務(wù)辦理效率。繼續(xù)保持良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶營(yíng)造溫馨的氛圍和提供舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情。通過(guò)服務(wù)工作檢查分析，針對(duì)存在的問(wèn)題，著力解決重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)工作水平。