為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，是我行的服務(wù)宗旨。今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部推出六項(xiàng)新舉措，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　一是為客戶(hù)營(yíng)造舒適、明亮、整潔的柜面服務(wù)環(huán)境。分行營(yíng)業(yè)部將在原來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，共新建、遷建網(wǎng)點(diǎn)56個(gè)，原址改造12個(gè)。目前，30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)改造工作正在實(shí)施中，同時(shí)積極籌建財(cái)富中心，努力為客戶(hù)提供高端增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化和多元化需求。

　　二是針對(duì)客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，大力推行“彈性工作制”，調(diào)整勞動(dòng)組合，加強(qiáng)大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)疏導(dǎo)、分流，引導(dǎo)工作，有效降低柜臺(tái)壓力。

　　三是建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考評(píng)制度和網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加大查處力度，提升服務(wù)檔次。

　　四是加快網(wǎng)點(diǎn)電子機(jī)具及自動(dòng)設(shè)備的更新。分行營(yíng)業(yè)部今年投入300萬(wàn)元，購(gòu)置120臺(tái)多媒體自助終端，對(duì)前期的多媒體自助終端進(jìn)行了徹底更新，提高離柜業(yè)務(wù)比率。

　　五是提高服務(wù)理念，樹(shù)立工商銀行品牌形象。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，選樹(shù)一批“旗艦”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，作為品牌形象和典型樣板。

　　六是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。分批組織不同層面的管理人員及員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流。