工商銀行湖南祁陽支行借業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之契機(jī)，有的放矢拓展銀行卡市場，將重點(diǎn)抓好銀行卡業(yè)務(wù)管理作為提高經(jīng)濟(jì)效益的又一重要途經(jīng)。該行進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，克服畏難情緒，拓寬業(yè)務(wù)渠道，配備“精兵強(qiáng)將”加強(qiáng)銀行卡工作力度；齊心協(xié)力鞏固銀行卡陣地，集思廣益，打破營銷“僵局”，做細(xì)做活銀行卡業(yè)務(wù)這篇大文章。

　　為此，支行提出四大營銷思路：

　　一、以重點(diǎn)發(fā)掘“散戶”資源改變?yōu)?ldquo;銀企”聯(lián)手成片開發(fā)“集群”客戶。瞄準(zhǔn)企業(yè)這片市場，從開戶的存量企業(yè)入手，逐個(gè)上門做工作，將重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)活躍、效益較好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。由機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，循序漸進(jìn)，逐片開發(fā)。做到一個(gè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)員工一張卡。企業(yè)老總帶頭，財(cái)務(wù)人員包辦。集中填表，一次成功。針對(duì)財(cái)富客戶、高端客戶，利用銀行產(chǎn)品演示會(huì)、推介會(huì)等機(jī)會(huì)，集中發(fā)放貴賓卡，信用卡。總之，抓住有利時(shí)機(jī)，把握營銷“火候”，踩住營銷拍節(jié)，不失時(shí)機(jī)地發(fā)展銀行卡“集群”客戶數(shù)量。

　　二、以重點(diǎn)辦理“廳內(nèi)”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛開展“離柜”業(yè)務(wù)，擴(kuò)大銀行卡業(yè)務(wù)“覆蓋面”。所謂離柜宣傳，兵分幾路，走出行門，深入企業(yè)、商場、學(xué)校、客戶家中，上門宣傳。以工行的產(chǎn)品優(yōu)勢，政策優(yōu)惠及服務(wù)品牌打動(dòng)客戶，讓他們親身體會(huì)到工行優(yōu)越的產(chǎn)品，超前的服務(wù)。

　　三、以重點(diǎn)辦理普通銀行卡客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧�中挖掘中高端�?cái)富客戶貴賓卡業(yè)務(wù)。因?yàn)樨?cái)富客戶可以帶來高附加值的中間業(yè)務(wù)，帶來更多的收入與利潤。通過各路信息資源，掌握、了解高尖端客戶的業(yè)務(wù)需求，了解他們的實(shí)際困難，量體裁衣，有目的、有針對(duì)性地針對(duì)不同目標(biāo)客戶，推薦工行的銀行卡新卡種。穩(wěn)定本行存量客戶，爭奪他行客戶資源。

　　四、以適應(yīng)市場為重點(diǎn)，順應(yīng)“客戶意愿”開展銀行卡業(yè)務(wù)的營銷與服務(wù)。全面推出“三順”，“四解憂”的服務(wù)舉措。“三順”即是發(fā)卡程序“順民意”，業(yè)務(wù)咨詢“順民心”，卡種選擇“順民愿”。“四解憂”即是解除發(fā)卡之憂，解除用卡之憂，解除服務(wù)之憂。進(jìn)一步精簡發(fā)卡程序，盡量縮短發(fā)卡時(shí)間，快速辦理開戶、申請(qǐng)、上報(bào)。配備不同花色卡種，適應(yīng)不同層次、不同年齡、不同身份、不同檔次的客戶的需求。對(duì)信用卡消費(fèi)、透支、掛失、補(bǔ)卡等咨詢服務(wù)，配備專人、專用電話。支行還在每個(gè)營業(yè)窗口擺放銀行卡宣傳折頁，提供信用卡刷卡、消費(fèi)等“離柜”業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱，公布成功開辦POS機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)、賓館、超市等店名與詳細(xì)地此、門牌號(hào)碼。對(duì)現(xiàn)金“離柜”業(yè)務(wù)，確保24小時(shí)服務(wù)暢通。各網(wǎng)點(diǎn)各負(fù)其責(zé)，時(shí)刻檢查分管的ATM機(jī)，及時(shí)檢修、及時(shí)加鈔、及時(shí)處理吞卡、吐卡、不吐鈔等技術(shù)故障。對(duì)成功營銷的各類信用卡，及時(shí)通知客戶領(lǐng)卡，減少“睡眠卡”，減少資浪費(fèi)。切實(shí)履行“誰營銷誰負(fù)責(zé)，誰的客戶誰跟蹤服務(wù)”的管理辦法。一舉改變發(fā)卡數(shù)量多，用卡數(shù)量少，客戶長時(shí)間領(lǐng)不到卡的服務(wù)“脫節(jié)”現(xiàn)象。