工商銀行山西朔州分行緊緊適應(yīng)市場的快速發(fā)展要求，立足于“經(jīng)營利潤最大化”經(jīng)營目標(biāo)，緊扣上級行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新經(jīng)營模式，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，全力提升個人零售業(yè)務(wù)經(jīng)營價值貢獻(xiàn)度。

　　一是加快實施理財中心核心競爭力項目和理財金賬戶升級，全面創(chuàng)新客戶經(jīng)營管理。積極樹立“以客戶為中心“的經(jīng)營理念，認(rèn)真落實總、省分行“理財金賬戶”服務(wù)全面升級活動，全力打造朔州工行分區(qū)服務(wù)能力，在對全轄10個支行進(jìn)行投入產(chǎn)出分析論證的基礎(chǔ)上，按照貴賓理財中心、理財中心、一般理財網(wǎng)點和金融便利店開展功能分區(qū)和業(yè)務(wù)升級，并積極對重點網(wǎng)點實施搬遷改造，實行分區(qū)服務(wù)，打造了分層次網(wǎng)點服務(wù)體系。通過網(wǎng)點硬件、軟件的提高，提升了對中高端客戶的服務(wù)水平，使客戶經(jīng)營管理能力邁上了一個新臺階。

　　二是積極推進(jìn)重點品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新完善個人產(chǎn)品體系。緊緊圍繞“客戶”這一價值創(chuàng)造之本，從客戶細(xì)分、分層服務(wù)入手，貫徹落實“定位中端、競爭高端、培育潛力”的個人客戶市場定位，全面落實客戶統(tǒng)一視圖戰(zhàn)略，以市場為導(dǎo)向，不斷推出豐富個人產(chǎn)品線，逐步建立了適應(yīng)不同客戶需求的個人結(jié)算、理財產(chǎn)品體系。同時積極推進(jìn)重點品牌戰(zhàn)略，明確理財金賬戶、牡丹信用卡、U盾、第三方存管業(yè)務(wù)等主品牌的市場定位，將其打造成為目標(biāo)客戶的首選，促進(jìn)了重點業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使主要業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了同業(yè)優(yōu)勢地位。

　　三是積極推進(jìn)渠道建設(shè)，創(chuàng)新多渠道服務(wù)能力。在加強(qiáng)物理網(wǎng)點改造建設(shè)的同時，加快理財中心核心競爭力項目和理財金帳戶升級改造進(jìn)程，成功投產(chǎn)運行了八家貴賓理財中心，初步實現(xiàn)了客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分渠道的多維運行模式。加快電子銀行示范網(wǎng)點建設(shè)，加大自助銀行投資力度，成立ATM管理中心，對自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行功能、形象的完善和統(tǒng)一，樹立自助服務(wù)品牌形象，引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)，降低渠道成本，分流柜面壓力，提升離柜業(yè)務(wù)占比，提高了中高端客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。目前我行已形成物理網(wǎng)點與電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等離柜交易互為補(bǔ)充的多形態(tài)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，大大提升了對客戶的多渠道服務(wù)能力。