為進(jìn)一步開拓電子銀行業(yè)務(wù)市場，營業(yè)部加快了電子銀行專業(yè)化管理的步伐，進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行人力資源配置和隊伍建設(shè)工作，構(gòu)建了一個上層推動、基層拉動、部門互動的電子銀行業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)，形成了以電子銀行專業(yè)部門為主管、各相關(guān)部門為依托、營銷前移、管理下沉的電子銀行整體經(jīng)營機(jī)制。

　　一、成立專業(yè)管理機(jī)構(gòu)

　　09年，營業(yè)部黨委提出了“專門的業(yè)務(wù)由專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化管理”，成立了電子銀行一級部，并在全轄范圍內(nèi)選拔了懂業(yè)務(wù)、高素質(zhì)的專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)電子銀行各項產(chǎn)品的管理、營銷、培訓(xùn)等工作，實現(xiàn)了電子銀行的專業(yè)化管理。

　　二、充實基層專業(yè)隊伍

　　營業(yè)部在成立電子銀行部的同時，指導(dǎo)基層行對電子銀行專業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，要求各網(wǎng)點配備了專、兼職合理搭配的電子銀行專業(yè)人員，負(fù)責(zé)電子銀行客戶的營銷、管理、維護(hù)工作，使基層行的電子銀行專業(yè)隊伍得到了進(jìn)一步充實。

　　三、加強(qiáng)隊伍管理考核

　　營業(yè)部對本部電子銀行專業(yè)人員，采取了電子銀行客戶經(jīng)理包支行，產(chǎn)品經(jīng)理包產(chǎn)品的管理模式；對基層行電子銀行專業(yè)人員，采取了售后服務(wù)與營銷任務(wù)并重考核的管理模式�？茖W(xué)的管理模式徹底改變了以往“只營銷不維護(hù)，重營銷輕維護(hù)”的局面，使電子銀行各級專業(yè)人員在穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、分流柜面業(yè)務(wù)等方面的重要作用得到了充分發(fā)揮。

　　四、提高隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　營業(yè)部制定了全轄電子銀行專業(yè)培訓(xùn)計劃，加大了專業(yè)培訓(xùn)力度，同時提高了培訓(xùn)的頻次。培訓(xùn)對象從客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員延伸到了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、基層行負(fù)責(zé)人等中層領(lǐng)導(dǎo)干部，從本專業(yè)的客戶經(jīng)理擴(kuò)展到了公司、機(jī)構(gòu)、個金專業(yè)的客戶經(jīng)理。有計劃有步驟的專業(yè)培訓(xùn)有效提高了各級營銷人員的專業(yè)營銷水平，為營業(yè)部電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。