一是明確價值取向，把握市場主動。該行堅持以提高目標(biāo)客戶滿意度和提升客戶價值為目標(biāo)，實行精細(xì)化客戶關(guān)系管理和差異化服務(wù)戰(zhàn)略，迅速擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群。盡快改變自身優(yōu)質(zhì)客戶占比低，低端客戶占用資源多，客戶平均維護(hù)成本高，綜合貢獻(xiàn)率低的狀況。

　　二是服務(wù)目標(biāo)客戶，拓展市場陣地。充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和業(yè)績價值管理系統(tǒng)，提高市場細(xì)分析能力，準(zhǔn)確定位中高端目標(biāo)客戶和潛力客戶，重點(diǎn)服務(wù)中高端客戶，積極競爭高端客戶，培育發(fā)展?jié)摿�客戶�?

　　三是整體推進(jìn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展。制定客戶發(fā)展與調(diào)整計劃，建立考核激勵機(jī)制。在公司客戶領(lǐng)域，大力競爭優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)展有價值的非信貸客戶；在機(jī)構(gòu)客戶領(lǐng)域，重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)資源豐富、綜合貢獻(xiàn)率大、交叉銷售業(yè)務(wù)廣泛的優(yōu)質(zhì)客戶；在個人客戶領(lǐng)域，全面實施“定位中端，競爭高端，培育潛力客戶”戰(zhàn)略。

　　四是全力以赴，傾力與中高端客戶共贏。在占領(lǐng)中高端客戶市場方面，該行以中高端客戶為重點(diǎn)合理協(xié)調(diào)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的營銷和管理精力，把精力集中到中高端客戶的管理與服務(wù)上來。力爭經(jīng)過積極努力，搶占轄區(qū)中高端客戶市場，并使中高端客戶及其業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提高。