今年以來，工商銀行江蘇宿遷幸福路支行為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，以業(yè)務(wù)分流為抓手，加大對(duì)電子銀行、銀行卡、自助設(shè)備的使用營(yíng)銷力度，取得了良好效果，業(yè)務(wù)分流率達(dá)到53.34%，列全市第一。

　　一、加大宣傳推介力度。為了讓廣大客戶了解工行更多更新的各類金融產(chǎn)品，該行一方面在戶外顯示屏進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn)，定期更換產(chǎn)品內(nèi)容。另一方面，在室內(nèi)懸掛、拜訪相關(guān)產(chǎn)品海報(bào)及宣傳折業(yè)，并在室內(nèi)電視上進(jìn)行滾動(dòng)宣傳。

　　二、完善多層營(yíng)銷方式。一是做好陣地營(yíng)銷。發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，加大分流引導(dǎo)力度。實(shí)施分層引導(dǎo)分類分流的做法，由理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)高端客戶提供專業(yè)的服務(wù)；大堂經(jīng)理對(duì)小額取款和繳費(fèi)等業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶使用ATM、自助終端、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備。二是做好批量營(yíng)銷。結(jié)合“產(chǎn)品進(jìn)百企”活動(dòng)的開展，上門為企事業(yè)單位介紹我行各類產(chǎn)品的功能優(yōu)點(diǎn)。三是做好重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷。由理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)20萬元以上客戶逐戶開展?fàn)I銷，提高客戶使用產(chǎn)品數(shù)量以提高客戶的忠誠度。

　　三、加強(qiáng)考核強(qiáng)化引導(dǎo)。制定了專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，開展競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)公布上墻，每日統(tǒng)計(jì)通報(bào)，提高員工的營(yíng)銷積極性，季度考核一次性兌現(xiàn)，不打和牌，確�？己说膰�(yán)肅性。