本報訊 今年4月，福建省廈門市國稅局在全市組織了12366滿意率問卷調(diào)查活動，電腦自動生成的答卷數(shù)據(jù)顯示，12366美譽度方面的指標均達90％以上，其中94.4％的納稅人對于咨詢答復質(zhì)量表示滿意。

　　近年來，廈門市國稅12366采取多項措施不斷提高咨詢答復質(zhì)量，通過每天最新政策通報和每周業(yè)務討論，強化咨詢員的業(yè)務學習培訓，提高其業(yè)務能力；為提高咨詢回復的即時率、準確率和滿意率，要求咨詢員利用空閑時間主動進行電話回訪；通過開展“最佳咨詢服務明星”評選和“爭創(chuàng)零投訴標兵”活動，調(diào)動咨詢員的工作積極性。同時，還努力在“集約化”回復上下工夫，對大量經(jīng)常性、重復性的問題進行分析整理，并在社會媒體上開設專欄集中發(fā)布，提高了服務質(zhì)量和效率。

　　“認真傾聽納稅人的呼聲，對企業(yè)反映的問題積極協(xié)調(diào)解決，努力營造良好的服務環(huán)境，促進征納和諧”是廈門市國稅12366的服務宗旨。該局12366的負責人表示，94.4％雖然是不錯的成績，但他們的目標是爭取100%的滿意率。