工行許昌分行以市場為導向，強化服務手段，調(diào)整信貸結構，在方便市民理財?shù)耐瑫r，有力地支持地方經(jīng)濟建設。

　　服務無極限，方便客戶群體。工行許昌分行樹立“服務無極限”思想，不斷提升服務品位，增強服務理念。在撤并低效網(wǎng)點，創(chuàng)建“大型”網(wǎng)點的基礎上，加大網(wǎng)點員工素質教育的投入，積極引導員工及時“充電”，先后舉辦多期培訓班、新興業(yè)務講座、禮儀知識培訓班，不斷提高員工服務質量。同時實行“零距離”服務，在一線組織配備了一批業(yè)務精、能力強的員工為儲戶提供快捷服務，并在部分營業(yè)網(wǎng)點配備了“大堂經(jīng)理”，專職提供客戶疑難咨詢和導儲服務，讓每一位儲戶懷著信任而來，帶著滿意而去。為了加快服務創(chuàng)新步伐，該行采取“神秘客戶”督察優(yōu)質服務水平，針對該行在服務語言、態(tài)度、儀表、質量、紀律、環(huán)境等問題，采取“看、查、訪、評”，增強員工的責任感，提高全員服務水平。

　　調(diào)整貸款結構，扶持企業(yè)發(fā)展。該行不斷轉變經(jīng)營理念，調(diào)整貸款結構，通過積極高效的金融服務和貸款投入，促進地方經(jīng)濟良性循環(huán)，達到政府、投資方、百姓、銀行“四滿意”。同時，借助先進電子化優(yōu)勢，為投資方提供結算服務、業(yè)務咨詢、網(wǎng)上銀行、銀行承兌等一條龍金融服務。

　　針對部分民營企業(yè)缺少信息和經(jīng)驗的現(xiàn)狀，工行許昌分行提出為民營企業(yè)提供“理財顧問”服務的新思路。在雪中送炭的同時，提供各種有利于企業(yè)發(fā)展的信息，把先進經(jīng)營理念傳輸給民營企業(yè)，促進民營企業(yè)迅速發(fā)展。該行還密切關注本市最新經(jīng)濟動態(tài)，積極運用貸款、承兌、保函、信用證、保理等多種融資形式提供全方位金融服務。為集團客戶投產(chǎn)應用了電話銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、銀企互聯(lián)、集團理財、網(wǎng)上支付結算代理、網(wǎng)上貴賓室等六種電子銀行產(chǎn)品，促進該企業(yè)資金迅速運轉。