安康旬陽(yáng)支行在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“服務(wù)興行、存款立行”思想不動(dòng)搖，經(jīng)過持之以恒、潛移默化的宣傳、教育、引導(dǎo)，員工對(duì)“服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的生命線”的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高。通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，市場(chǎng)占比逐步擴(kuò)大、核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。截止9月底，支行在全省縣支行排名中名列14位，存款凈增額首次超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　一、規(guī)范服務(wù)，擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群。在日常工作中，要求全行員工牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，從著裝、儀容儀表、柜面擺放等一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)則；結(jié)合分行開展的崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)點(diǎn)鈔、漢字錄入訓(xùn)練，提高柜面服務(wù)效率；加大服務(wù)考核力度，重視客戶投訴和客戶留言簿反饋信息處理，嚴(yán)處重罰損害工行聲譽(yù)的人和事；調(diào)整充實(shí)大堂經(jīng)理、大堂保安人員，時(shí)刻保持大廳有人接待客戶咨詢，指引客戶辦理業(yè)務(wù)；加強(qiáng)ATM機(jī)、多功能查詢機(jī)的維護(hù)和管理，提高設(shè)備正常運(yùn)行率，分流客戶，減少客戶等候時(shí)間。

　　二、延伸服務(wù)，提升客戶滿意度。為彌補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)少的缺陷，該行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)科技優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展電子銀行及銀行卡等離柜業(yè)務(wù)。通過捆綁營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等有力措施，提高了電子銀行及銀行卡的覆蓋面，目前支行企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、商務(wù)POS覆蓋率名列系統(tǒng)前茅。同時(shí)強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了電子銀行演示臺(tái)，對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)；對(duì)公司機(jī)構(gòu)客戶由管戶客戶經(jīng)理定期上門服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶真真切切感受到了電子銀行的方便與實(shí)惠。

　　三、展現(xiàn)服務(wù)職能，提升服務(wù)層次。今年在上級(jí)行的重視支持下，對(duì)營(yíng)業(yè)辦公樓進(jìn)行了整體裝修，營(yíng)業(yè)室分區(qū)更合理，設(shè)施更完善，寬敞明亮、溫馨體貼的服務(wù)，為提高支行核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，支行積極參與縣上舉辦的各類活動(dòng)，展現(xiàn)工行員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神風(fēng)貌，贏得了社會(huì)公眾對(duì)工商銀行的認(rèn)可與信賴。