為促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，加快經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，吉安分行圍繞打造“第一零售銀行”目標(biāo)，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)管理，加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理管理和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)，多點(diǎn)發(fā)力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。

　　一是提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。該行堅(jiān)持以客戶為中心，牢固樹(shù)立“客戶資源立行”的觀念，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶是銀行生存發(fā)展的衣食父母、占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)就是占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、同業(yè)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，通過(guò)做市場(chǎng)、做客戶，做強(qiáng)做優(yōu)做大業(yè)務(wù)規(guī)模，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)拓展力度。該行一方面，以產(chǎn)品銷售促進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)拓展工作，將理財(cái)產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)中高端客戶的有效手段，不間斷地做好產(chǎn)品提示和銷售工作，挖掘客戶潛力，提高產(chǎn)品營(yíng)銷的效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。另一方面，以維護(hù)老客戶為基礎(chǔ)，以發(fā)展新客戶為增長(zhǎng)點(diǎn)，明確市場(chǎng)定位，篩選資產(chǎn)存量大的老客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，瞄準(zhǔn)資金存量多、業(yè)務(wù)交易頻繁的潛力客戶進(jìn)行重點(diǎn)拓展，實(shí)行一對(duì)一上門營(yíng)銷，對(duì)新客戶及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)老客戶適時(shí)跟蹤，實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新客戶，“抓大不放小”，進(jìn)一步密切傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)大戶的聯(lián)系，千方百計(jì)穩(wěn)定老客戶，不斷挖掘客戶潛力。

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理管理。一方面，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理選拔聘任晉升機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，以業(yè)績(jī)論英雄，優(yōu)勝劣汰，提高市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力。另一方面，嚴(yán)格對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的監(jiān)督檢查與管理，將個(gè)人客戶經(jīng)理的管理納入全行的內(nèi)控管理體系，從業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)、服務(wù)、思想等方面進(jìn)行全方位跟蹤管理，嚴(yán)格總、省行各項(xiàng)制度規(guī)范落實(shí)，切實(shí)防范個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　四是進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。全面摸清轄內(nèi)客戶資源情況，統(tǒng)一客戶視圖，整合各類服務(wù)資源，發(fā)揮分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、前中后臺(tái)部門之間的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，準(zhǔn)確把握各層次客戶的服務(wù)品牌、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、職業(yè)特征，加強(qiáng)對(duì)客戶深度營(yíng)銷和精細(xì)營(yíng)銷, 打好產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷和交叉滲透，滿足不同層次客戶需求，通過(guò)服務(wù)的改善、服務(wù)效率的提高來(lái)爭(zhēng)攬客戶，贏得市場(chǎng)。

　　五是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)。該行圍繞構(gòu)建“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)格局，普及項(xiàng)目理念，大力推進(jìn)個(gè)人理財(cái)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目實(shí)施，著力深化項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)改造、流程再造、分層次培訓(xùn)、精細(xì)化管理和規(guī)范化服務(wù)，推進(jìn)客戶分層、功能分區(qū)和業(yè)務(wù)分流管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)格局。同時(shí)，美化、亮化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，使對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上規(guī)模、上檔次，不斷提高多渠道的服務(wù)水平，吸引和穩(wěn)住個(gè)人中高端客戶。