一、如何應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境

　　為應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境，有較好管理基礎(chǔ)的企業(yè)可以采用戰(zhàn)略性的工作分析方法。戰(zhàn)略性的工作分析把企業(yè)戰(zhàn)略、環(huán)境因素、工作的未來發(fā)展趨勢(shì)納入工作分析中，使工作分析在滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的同時(shí)兼顧未來發(fā)展的需要。在操作層面，戰(zhàn)略性的工作分析提倡擴(kuò)大信息來源，參與人員除了企業(yè)內(nèi)部員工外，還包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃者、所在行業(yè)的管理專家、技術(shù)專家等。信息來源的擴(kuò)大使工作分析結(jié)果具有未來發(fā)展和實(shí)踐應(yīng)用導(dǎo)向，應(yīng)用周期增長(zhǎng)。

　　對(duì)于管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和工作特性選擇適用的工作分析方法，注重對(duì)工作分析進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，工作分析的結(jié)果：工作描述和職位說明書都不是一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)外部不確定因素會(huì)促使企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變革活動(dòng)，但企業(yè)的變革活動(dòng)與動(dòng)態(tài)環(huán)境相比具有一定的滯后性，這就要求企業(yè)應(yīng)對(duì)工作分析進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，形成定期審核制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并修正。

　　二、團(tuán)隊(duì)工作取向的增強(qiáng)

　　團(tuán)隊(duì)以其靈活、高效和問題解決的特定屬性被廣泛應(yīng)用于解決企業(yè)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，在快速提升企業(yè)績(jī)效的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的成員通過自身能力的開發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的學(xué)習(xí)拓展自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的迅速成長(zhǎng)。但團(tuán)隊(duì)這種工作形式是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的打破，成員間沒有明確的職責(zé)分工，根據(jù)任務(wù)需要而隨機(jī)變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)這種動(dòng)態(tài)的工作方式對(duì)工作分析提出了挑戰(zhàn)。

　　角色分析技術(shù)能充分把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員職責(zé)靜態(tài)性和任務(wù)動(dòng)態(tài)性之間的關(guān)系，特別適用于團(tuán)隊(duì)工作分析。角色分析技術(shù)是通過集體討論的方式來明確成員在組織中的角色職責(zé)以及他人對(duì)該角色的期望，在成員參與的基礎(chǔ)上確定角色職責(zé)的技術(shù)。運(yùn)用角色分析技術(shù)分為三個(gè)步驟：首先是角色陳述，成員對(duì)自身角色進(jìn)行定位，陳述該角色的工作職責(zé)，同時(shí)說出對(duì)其他成員工作角色的期望。其次，角色討論，成員對(duì)自身及團(tuán)隊(duì)中其他成員的角色職責(zé)發(fā)表意見和建議，對(duì)工作職責(zé)中的不一致之處進(jìn)行充分討論，分歧較大時(shí)可以引入團(tuán)隊(duì)外的第三方進(jìn)行調(diào)解。最后，角色固化，總結(jié)討論結(jié)果，以書面的形式界定團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的職責(zé)。

　　角色討論是角色分析技術(shù)的關(guān)鍵，由于討論結(jié)果關(guān)系到工作職責(zé)的界定問題，成員會(huì)充分考慮哪些職責(zé)是自身必須承擔(dān)的，哪些職責(zé)是屬于與自身工作有關(guān)聯(lián)的同事，處于角色邊界處模糊的職責(zé)問題會(huì)得到充分的討論，避免了在工作中出現(xiàn)相互推諉和搭便車現(xiàn)象。

　　三、如何對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行工作分析

　　知識(shí)型員工具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，工作創(chuàng)造性和自主性高，工作彈性大，工作過程不易監(jiān)督和控制，工作結(jié)果不易直接衡量和評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的工作分析用具體的工作結(jié)果和所要完成的任務(wù)來描述工作，關(guān)注工作實(shí)質(zhì)性特征，但知識(shí)型員工工作實(shí)質(zhì)性特征不明顯，這些工作導(dǎo)向性的工作分析方法對(duì)知識(shí)型員工群體不適用。

　　工作分析發(fā)展的新趨勢(shì)：將勝任特征與工作分析結(jié)合，可應(yīng)用于知識(shí)型員工的工作分析中。勝任特征是區(qū)別績(jī)效優(yōu)異者和績(jī)效平平者的個(gè)體特征，將勝任特征納入工作分析中，把工作分析的重點(diǎn)放在工作承擔(dān)者本身，從工作承擔(dān)者在工作中體現(xiàn)的能力、個(gè)體特質(zhì)來描述工作，不局限于具體的工作任務(wù)和工作結(jié)果，能很好地分析知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)。

　　將勝任特征與工作分析結(jié)合的工作分析方法關(guān)注個(gè)體的勝任特質(zhì)，而不是工作結(jié)果，但個(gè)體勝任特質(zhì)并不一定帶來高績(jī)效。個(gè)體勝任特質(zhì)和績(jī)效之間存在一個(gè)動(dòng)力機(jī)制，對(duì)于知識(shí)型員工來說，需要企業(yè)構(gòu)建心理契約來彌補(bǔ)工作分析的不足。知識(shí)型員工有較高的流失率，構(gòu)建心理契約對(duì)于提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度、降低流失率有積極意義。另外，心理契約能引導(dǎo)員工職務(wù)外的自發(fā)行為，使企業(yè)獲得額外收益。

　　四、不容忽視的工作環(huán)境因素

　　現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)工作的物理環(huán)境測(cè)定缺乏足夠的重視，造成勞動(dòng)安全事故頻發(fā)和職業(yè)病危害加重。缺乏對(duì)員工工作心理環(huán)境的關(guān)注，也會(huì)對(duì)企業(yè)和員工造成的巨大的損失，例如富士康員工跳樓事件帶來的企業(yè)形象危機(jī)。我國(guó)法制建設(shè)的逐步健全、勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)的提高以及人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇都要求企業(yè)重視工作環(huán)境因素。

　　對(duì)于存在安全隱患的工作環(huán)境，企業(yè)應(yīng)對(duì)策略如下：首先高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把勞動(dòng)安全意識(shí)納入工作分析中，重視勞動(dòng)者利益的保護(hù)。缺乏對(duì)勞動(dòng)者基本的安全利益保護(hù)是企業(yè)的短視行為，安全隱患的爆發(fā)危害勞動(dòng)者利益的同時(shí)，企業(yè)會(huì)受到法律、政府、社會(huì)輿論的多重壓力，企業(yè)形象和未來發(fā)展堪憂。其次，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)測(cè)定有害因素的危害程度，對(duì)安全隱患做出客觀的評(píng)價(jià)。再次，根據(jù)安全隱患評(píng)價(jià)等級(jí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況做好勞動(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)工作。

　　工作分析中忽視對(duì)心理環(huán)境的測(cè)定并不意味著心理環(huán)境不重要，而是因?yàn)橄鄬?duì)抽象，不易描述。舒適的工作條件、支持性和友好的工作環(huán)境對(duì)員工績(jī)效有積極的促進(jìn)作用，有利于建立企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，提高組織“軟實(shí)力”。在企業(yè)實(shí)踐中，人文關(guān)懷理念可以優(yōu)化員工工作的心理環(huán)境，例如促進(jìn)員工溝通、倡導(dǎo)合作、友好競(jìng)爭(zhēng)等。