1、項目管理團(tuán)隊建設(shè)的概念和重要意義

　　1）項目管理團(tuán)隊及其建設(shè)的基本概念項目管理團(tuán)隊是指本著共同的目標(biāo)、為了保障項目的有效協(xié)調(diào)實施而建立起來的管理組織，一般由項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員組成。

　　項目管理團(tuán)隊建設(shè)就是指將肩負(fù)項目管理使命的團(tuán)隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預(yù)期項目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。項目管理團(tuán)隊建設(shè)一般要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等5個階段，基本上與項目的生命周期相同步。

　　項目管理團(tuán)隊建設(shè)是項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊成員的共同職責(zé)，團(tuán)隊建設(shè)過程中應(yīng)創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊成員有統(tǒng)一感和使命感。實踐證明，團(tuán)隊成員的社會化將會促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，而且團(tuán)隊成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊建設(shè)就越出色。項目經(jīng)理要確保團(tuán)隊成員間保持相互交流溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊成員間的社會化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊成員也要主動地創(chuàng)造條件加強溝通和融合。

　　2）項目管理團(tuán)隊的基本行動準(zhǔn)則項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)堅持以下基本行動準(zhǔn)則，實踐證明，這些都是保證項目成功的關(guān)鍵，即：（1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強化決策機制；（8）健全問題處理機制；（9）及時高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。

　　3）項目管理團(tuán)隊建設(shè)的重要意義通過項目管理團(tuán)隊建設(shè)就是要創(chuàng)造一個良好的氛圍與環(huán)境，使整個項目管理團(tuán)隊都為實現(xiàn)共同的項目目標(biāo)而努力奮斗。通過項目管理團(tuán)隊建設(shè)能夠：（1）使團(tuán)隊成員確立起明確的共同目標(biāo)，增強吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力；（2）做到合理分工與協(xié)作，使每個成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及與其他成員之間的相互關(guān)系；（3）建立高度的凝聚力，使團(tuán)隊成員積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力；（4）加強團(tuán)隊成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同；（5）實現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。

　　2、“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本原理

　　1）“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本概念“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀(jì)70年代末至80年代初，當(dāng)時美國的施樂復(fù)印機公司發(fā)現(xiàn)日本理光、佳能等新興辦公自動化產(chǎn)品公司所出產(chǎn)的同功能產(chǎn)品的價格遠(yuǎn)低于施樂產(chǎn)品，迫使施樂原先在全球近85％的市場占有率驟降至30％以下。在行業(yè)競爭調(diào)研中，施樂公司沒有簡單地以壓低原材料及產(chǎn)品價格來解決問題，而是派出精干的考察團(tuán)去日本探訪取經(jīng)，試圖通過對日本廠商從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)制造的全過程的了解，找到一個“參照點”，以明確自己的差距，進(jìn)而制定切實有效的整改方案。施樂通過“樣板參照”活動，使質(zhì)量問題減少了2／3，制造成本降低了l／2，生產(chǎn)周期縮短了2／3，勞動生產(chǎn)率提高了近50%.從根本上改變了被動的局面。這種由施樂公司率先采用并迅速風(fēng)靡全球的績效改善優(yōu)化活動就是“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”。

　　因此，“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”就是企業(yè)通過對本行業(yè)中的領(lǐng)先團(tuán)隊的最佳績效和最優(yōu)經(jīng)營管理進(jìn)行探究，并以之為仿效的標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，最終趕超競爭對手，成為市場中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方法與流程。運用“樣本參照法”進(jìn)行的活動稱為“樣本參照”。

　　2）“樣板參照法”是適用于項目管理團(tuán)隊建設(shè)的最佳學(xué)習(xí)方法在世界進(jìn)入知識經(jīng)濟時代的今天，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已成為組織生存和持續(xù)發(fā)展的迫切需要。對于項目管理團(tuán)隊組織來講，也同樣需要與時俱進(jìn)，加強理論和實踐雙方面的學(xué)習(xí)。

　　團(tuán)隊學(xué)習(xí)是提高團(tuán)隊成員互相配合、整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動及其過程。通過不斷學(xué)習(xí)使團(tuán)隊整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。當(dāng)需要深思復(fù)雜的問題時，團(tuán)隊必須學(xué)習(xí)如何濃縮出高于個人智慧的團(tuán)隊智慧；當(dāng)需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動時，團(tuán)隊能創(chuàng)造出一種“運作上的默契”。使團(tuán)隊成員既有自我發(fā)揮的空間，又能互相配合、協(xié)調(diào)一致。在理論學(xué)習(xí)方面，團(tuán)隊常用“真誠交談”與“討論”這兩種不同的團(tuán)隊交談方式。

　　毋庸置疑，除了理論學(xué)習(xí)之外，通過實踐進(jìn)行學(xué)習(xí)也是一項極其重要的團(tuán)隊素質(zhì)修煉，從某種意義上來講甚至重于理論學(xué)習(xí)，而“樣板參照法”正是一種適合于項目管理團(tuán)隊建設(shè)的通過實踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的最佳方法，從前述可知，雖然該法最早應(yīng)用于企業(yè)組織的學(xué)習(xí)，但是實踐證明項目管理團(tuán)隊采用此法也同樣會極大地提高其競爭力，有助于項目的順利完成。

　　3）“樣板參照”的基本分類按“樣板參照”對象所處的領(lǐng)域?qū)⑵鋭澐譃閮?nèi)部、競爭、行業(yè)以及最優(yōu)等4種類型：（1）內(nèi)部“樣板參照”：是以本項目管理團(tuán)隊內(nèi)部某樣板作為“樣板參照”的對象。是最簡單且最基本的“樣板參照”。一方面在項目管理團(tuán)隊內(nèi)部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過向“樣板”學(xué)習(xí)進(jìn)而改進(jìn)自身的績效。另一方面也可明確項目管理團(tuán)隊自身優(yōu)勢及缺陷；明確的優(yōu)勢將會吸引更多的外部項目管理團(tuán)隊相互進(jìn)行“樣板參照”，對于無任何優(yōu)點的無名團(tuán)隊絕對難以找到外部“樣板參照”伙伴。

　�。�2）競爭“樣板參照”：是以競爭對手為“樣板參照”對象。將自身的業(yè)務(wù)過程與那些與自己有同樣市場，具有競爭性產(chǎn)品、服務(wù)或過程的優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊相比較，從而學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點。競爭“樣板參照”的情報很難獲得，一般可通過公共信息渠道或者利用內(nèi)部“樣板參照”將自己的優(yōu)勢與競爭對手共享從而享有對手的優(yōu)勢過程。比如同行企業(yè)共建“樣板參照”俱樂部，成員間即可共享信息。也有利用商業(yè)間諜方法非法謀取“樣板參照”的。

　�。�3）行業(yè)“樣板參照”：是以與本項目管理團(tuán)隊相關(guān)的行業(yè)中的優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊為“樣板參照”對象。由于行業(yè)“樣板參照”削減了競爭性因素，因此較容易實現(xiàn)信息共享。

　�。�4）最優(yōu)“樣板參照”：是指在選擇“樣板參照”對象時，不管對象間在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過程，只要其處理業(yè)務(wù)過程相似且具有優(yōu)勢地位就可以作為學(xué)習(xí)的對象。

　　項目管理團(tuán)隊在進(jìn)行“樣板參照”時，往往內(nèi)部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎(chǔ)，但只進(jìn)行內(nèi)部“樣板參照”易導(dǎo)致“內(nèi)視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進(jìn)行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項目管理團(tuán)隊建設(shè)的最優(yōu)化。

　　4）采用“樣板參照法”加強項目管理團(tuán)隊建設(shè)的現(xiàn)實意義在激烈的市場競爭中，項目管理團(tuán)隊采用“樣板參照法”的現(xiàn)實意義是：（1）“樣板參照”能科學(xué)地評價項目管理績效：“樣板參照”是一個科學(xué)地辨別最優(yōu)項目實踐并仿效學(xué)習(xí)的過程。通過評價，使本團(tuán)隊明了與其他項目管理團(tuán)隊相比所處的位置，處于優(yōu)勢的其他項目管理團(tuán)隊可以顯現(xiàn)出本項目管理團(tuán)隊存在的問題以及相應(yīng)的解決方法。

　�。�2）“樣板參照”建立了項目管理團(tuán)隊趕超的對象：“樣板參照”的一個核心就是在現(xiàn)實中找出優(yōu)于自己或局部占有優(yōu)勢的項目管理團(tuán)隊，并參照其進(jìn)行本項目管理團(tuán)隊的優(yōu)化活動并爭取趕超這些優(yōu)秀團(tuán)隊。

　　（3）“樣板參照”促進(jìn)品質(zhì)提高、成本降低和績效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對象的過程，更主要是通過將自己的業(yè)務(wù)流程與趕超對象的相比較，通過取長補短，重新優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，促使品質(zhì)、成本和績效改善，以處于競爭領(lǐng)先的過程。

　�。�4）“樣板參照”是一種學(xué)習(xí)的方法：要使項目管理團(tuán)隊不斷發(fā)展壯大，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊是非常重要的。項目管理團(tuán)隊的學(xué)習(xí)方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一�！皹影鍏⒄铡钡某绦�?qū)嶋H上引導(dǎo)項目管理團(tuán)隊明了“向誰學(xué)”和“怎樣學(xué)”等問題。

　�。�5）“樣板參照”有利于形成外向型的項目管理團(tuán)隊文化：“樣板參照”是在市場中尋找那些最佳的滿足用戶的項目管理團(tuán)隊并以之為榜樣的過程，堅持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內(nèi)向型文化，逐步形成面向市場和未來的外向型項目管理團(tuán)隊文化。

　�。�6）“樣板參照”可提高團(tuán)隊成員的工作滿足感：在“樣板參照”過程中，項目管理團(tuán)隊內(nèi)部的“樣板參照”對象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板參照”獲得的方法以及成功和失敗經(jīng)驗，從而使團(tuán)隊成員視野開闊并產(chǎn)生較高的工作滿足感。

　　3、“樣板參照法”的實施步驟、阻力以及成功因素

　　1）“樣板參照”的步驟或流程項目管理團(tuán)隊建設(shè)中實施“樣板參照”的一般步驟如下：（1）制定“樣板參照”計劃：主要包括①明確項目管理團(tuán)隊實施“樣板參照”的目的；②選擇“樣板參照”對象；③明確“樣板參照”伙伴生產(chǎn)的各種產(chǎn)品；④測算預(yù)期效益；⑤以客戶為導(dǎo)向，明確顧客的期望；⑥最后詳列出與“樣板參照”成功有關(guān)的諸因素。

　�。�2）成立“樣板參照”小組：由來自項目管理團(tuán)隊各個小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應(yīng)相互協(xié)作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類人員，即①組長——負(fù)責(zé)“樣板參照”活動善始善終進(jìn)行；②預(yù)備人員——完成細(xì)致的分析工作；③訪問人員——完成到“樣板參照”伙伴處的訪問。

　�。�3）進(jìn)行信息收集：該階段包括對與優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊即“樣板參照”伙伴的最優(yōu)實踐及效果相關(guān)的信息的收集工作。但必須建立在對自己項目管理團(tuán)隊內(nèi)的情報先進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)之上，以確保有目的地選擇優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊。另外，在信息收集中實地訪問是不可忽視的一環(huán)，只有實地訪問才有可能對優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊作一個透徹的了解。

　　（4）分析自身差距：明確自己項目管理團(tuán)隊與優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊的相對差距，一方面明確兩個項目管理團(tuán)隊在運行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。

　　（5）制定整改措施：這一過程決定項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)做哪些改進(jìn)活動以便超越優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊，制定詳細(xì)的措施和計劃方案。一般包括以下幾項工作，即①對于與項目管理團(tuán)隊績效有關(guān)的變量如成本、質(zhì)量、工期等等的測量；②決定“樣板參照”活動要達(dá)到的績效水平及如何達(dá)到此水平；③制定并實施改進(jìn)績效計劃。

　�。�6）采取改進(jìn)行動：在組長或項目經(jīng)理帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力將整改措施付諸行動。

　　2）“樣板參照法”實施的阻力項目管理團(tuán)隊建設(shè)中，實施“樣板參照”活動過程中常遇的各種阻力如下：（1）心態(tài)上：驕傲自大不承認(rèn)自己存在缺陷，不向他人學(xué)習(xí)，視“樣板參照”多余。

　�。�2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動。

　�。�3）習(xí)慣上：懼怕對不合理但順手的工作過程或方法的改變，表現(xiàn)出消極抵觸。

　�。�4）行動上：“難”字當(dāng)頭，縮手束腳，畏葸不前。

　�。�5）成本上：項目經(jīng)理認(rèn)識不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個極端。

　　3）“樣板參照法”實施的成功要素分析項目管理團(tuán)隊建設(shè)中保證“樣板參照”實施成功的要素如下：

　�。�1）以客戶為中心：自始至終堅持“滿足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導(dǎo)向，用“是否令顧客滿意”作為衡量過程優(yōu)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�2）以過程為導(dǎo)向：盡管通過測量使項目管理團(tuán)隊明確了自身與優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊的績效差距，但進(jìn)行“樣板參照”主要是要分析導(dǎo)致績效差距的操作過程使兩個項目管理團(tuán)隊之間有何不同，通過過程的優(yōu)化達(dá)到在績效方面超越對手。

　　（3）確保整體利益至上：實踐證明“樣板參照”對項目管理團(tuán)隊整體利益有貢獻(xiàn)，各部門及人員必須積極實施服務(wù)于團(tuán)隊整體利益的“樣板參照”。

　�。�4）樹立開放思想：項目管理團(tuán)隊中的每一個成員要拋棄唯我獨尊的觀點，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團(tuán)隊外部的先進(jìn)操作過程與方法。

　�。�5）實現(xiàn)信息共享：與“樣板參照”伙伴共享信息使得參加“樣板參照”的伙伴項目管理團(tuán)隊能互相受益，這對于項目管理團(tuán)隊及國家都是有益的。

　�。�6）保證全員參與：“樣板參照”活動涉及項目管理團(tuán)隊整個業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，因此要使全體隊員都參加到“樣板參照”活動之中，了解“樣板參照”的概念、程序、重要性及具體參與“樣板參照”活動，也即“樣板參照”要全員化。

　�。�7）堅持“樣板參照”：市場在不斷發(fā)展變化，要想在市場中常勝不敗，就必須使“樣板參照”活動程序化、制度化、日�；�、規(guī)范化、持久化，避免走過場式的學(xué)習(xí)方式。