大家都說(shuō)ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率不高，前面我分析了成功率低的原因，上一節(jié)我們又分析了項(xiàng)目實(shí)施的方法，但是關(guān)鍵的問(wèn)題在于如何評(píng)估項(xiàng)目的成功與否。

    大家都說(shuō)ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率不高，前面我分析了成功率低的原因，上一節(jié)我們又分析了項(xiàng)目實(shí)施的方法，但是關(guān)鍵的問(wèn)題在于如何評(píng)估項(xiàng)目的成功與否。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施成功與否確定一套可以操作的評(píng)估方法不是很容易的，或者說(shuō)是相當(dāng)難的，否則為什么這么多年以來(lái)一直沒(méi)有形成有效的評(píng)估方法呢？我這里也是個(gè)人的一己之見(jiàn)，僅供大家參考，或者是為大家批評(píng)樹(shù)立一個(gè)靶子。從錯(cuò)誤的和不完整的雛形中通過(guò)大家的批評(píng)指點(diǎn)，或許可以形成一套適合我們中國(guó)企業(yè)使用的信息化項(xiàng)目評(píng)估方法。

    早在2001年當(dāng)時(shí)我在參與制訂科技部中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的信息化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我就一直在思考這個(gè)問(wèn)題：企業(yè)信息化項(xiàng)目，具體而言到ERP項(xiàng)目的實(shí)施到底應(yīng)該如何評(píng)估？經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出來(lái)以下幾條評(píng)估方法，供大家參考：

    一、 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度評(píng)估。ERP項(xiàng)目是復(fù)雜項(xiàng)目，其涉及的部門(mén)、人員、資金、資源等對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是空前的，而在上一節(jié)中我們通過(guò)項(xiàng)目三角形分析出來(lái)，項(xiàng)目的進(jìn)度是否能夠按照設(shè)計(jì)規(guī)劃的進(jìn)行是影響項(xiàng)目效果的關(guān)鍵因素，所以評(píng)估項(xiàng)目的成功與否，首先必須評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照預(yù)期的進(jìn)度進(jìn)行，如果每一步或者每一階段，都能夠嚴(yán)格的按照進(jìn)度進(jìn)行，相信項(xiàng)目會(huì)成功的，否則就是項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)現(xiàn)在評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的方法可以使用目前最為常用的項(xiàng)目管理工具，其中Microsoft 的Project就是不錯(cuò)的工具之一。其實(shí)很多項(xiàng)目的實(shí)施失敗原因是虎頭蛇尾，開(kāi)始的時(shí)候大家心氣十足，進(jìn)度基本可以按照計(jì)劃進(jìn)行，而到了后來(lái)，每個(gè)人的工作都是交叉的，往往會(huì)受到其他工作的影響而忽視了項(xiàng)目的進(jìn)度，致使項(xiàng)目進(jìn)行不下去。所以除了有相應(yīng)的制度保障之外，一定要有工具，再者說(shuō)了搞IT的人不用IT工具，那不是“賣(mài)鹽的喝淡湯”嗎？當(dāng)然現(xiàn)在的IT行業(yè)非常普遍。

    二、 項(xiàng)目成本評(píng)估。項(xiàng)目成本是評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功的第二個(gè)關(guān)鍵因素，同樣在項(xiàng)目三角形中成本占了一條邊，所以成本的變化將直接影響項(xiàng)目的成功，如果一味追求項(xiàng)目的功能和進(jìn)度，而忽視成本，那將不是搞項(xiàng)目，而是在賭博?，F(xiàn)在的ERP項(xiàng)目本身的費(fèi)用就很高，而且沒(méi)有公開(kāi)價(jià)格，國(guó)家價(jià)格監(jiān)督都沒(méi)有依據(jù)，全靠軟件商的一張嘴，說(shuō)多少是多少，會(huì)侃價(jià)的省點(diǎn)，不會(huì)侃價(jià)的就多花點(diǎn)。但是一旦我們已經(jīng)和軟件公司和服務(wù)公司（咨詢公司）達(dá)成了一致意見(jiàn)，關(guān)鍵的問(wèn)題就在于如何有效的利用雙方同意的費(fèi)用達(dá)成預(yù)期的任務(wù)目標(biāo)，而往往在項(xiàng)目的開(kāi)始企業(yè)的管理者認(rèn)為項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，投入還不多，而不注重有效控制成本，而到項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)算已經(jīng)不能保證項(xiàng)目的完成了，或者半途而廢，或者追加投入，而追加投入又會(huì)遇到企業(yè)資金是否充足的影響。所以我們建議在項(xiàng)目開(kāi)始之前一定盡量準(zhǔn)確的做出項(xiàng)目預(yù)算，并拿出專(zhuān)款，避免在途中因資金影響項(xiàng)目進(jìn)展。另外成本控制要從采購(gòu)、人員工時(shí)等多方面嚴(yán)加控制。并建議分階段進(jìn)行成本評(píng)估，如果每個(gè)階段都能夠在成本控制范圍之內(nèi)最終的項(xiàng)目一定保證在成本范圍內(nèi)成功，關(guān)鍵在于當(dāng)出現(xiàn)項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算成本的時(shí)候要及時(shí)調(diào)整，確?？傮w成本控制在范圍之內(nèi)。

    三、 項(xiàng)目功能評(píng)估。ERP是功能性產(chǎn)品，最終項(xiàng)目是否成功很重要的一點(diǎn)要看功能，看功能是否達(dá)到了預(yù)期的要求。ERP的功能從總體上來(lái)說(shuō)分為幾大部分：進(jìn)銷(xiāo)存管理，或者現(xiàn)在有的公司定義的內(nèi)部物流管理；財(cái)務(wù)管理，包括總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)等；計(jì)劃管理，在企業(yè)中大都會(huì)涉及到兩種生產(chǎn)模式的計(jì)劃方法，分別是單件小批量生產(chǎn)模式的MRP計(jì)劃方法和大規(guī)模流水線生產(chǎn)模式的JIT計(jì)劃方法；粗能力計(jì)劃和細(xì)能力計(jì)劃等核心資源管理；另外還包括人力資源管理；設(shè)備管理；工、模、量、夾具管理；質(zhì)量管理等外圍資源管理。一般來(lái)說(shuō)，軟件商在簽約之前都會(huì)給企業(yè)的管理者演示他們的功能，我告訴企業(yè)一個(gè)秘訣，在觀看演示的時(shí)候一定要刨根問(wèn)底的看功能，而不能走馬觀花的瀏覽。兩者之間的區(qū)別就在于不要被軟件商的演示者的各種托辭搪塞過(guò)去，一定要親眼看到他們說(shuō)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，不要相信沒(méi)有數(shù)據(jù)不能演示、不是最新版本等解釋理由。如果他們說(shuō)有什么功能就當(dāng)場(chǎng)拿出來(lái)。否則就是沒(méi)有，在事實(shí)面前任何理由都是蒼白的。在項(xiàng)目結(jié)束之前，對(duì)照雙方約定的功能清單，逐個(gè)推敲，如果每一個(gè)功能都實(shí)現(xiàn)了，項(xiàng)目一定能夠成功。

    四、 項(xiàng)目效果評(píng)估。功能具備只是基本的要求，關(guān)鍵還要看效果，這一點(diǎn)可能有人不容易理解，其實(shí)在ERP管理軟件中有很多功能從表面上看功能和效果是有很大的區(qū)別的，比如MRP計(jì)劃，可能大多數(shù)的ERP軟件現(xiàn)在都能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，但是是否準(zhǔn)確，是否可以通過(guò)MRP計(jì)劃直接指導(dǎo)生產(chǎn)，甚至直接根據(jù)計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果安排采購(gòu)，這并不是任何一家軟件都可以做到的，這里面涉及到計(jì)算方法是否科學(xué)，是否符合行業(yè)的規(guī)范，考慮的因素是否完整，預(yù)置的參數(shù)是否科學(xué)，比如提前期設(shè)計(jì)的是否合理，安全庫(kù)存設(shè)計(jì)的是否合理等等都會(huì)直接影響計(jì)劃的結(jié)果，其實(shí)真正的軟件公司的功底就在這里區(qū)別。

    五、 可操作性評(píng)估。ERP軟件的最終目的是讓企業(yè)的廣大職工都能夠使用，所以可操作性如何是項(xiàng)目成功與否的另一項(xiàng)重要指標(biāo)。企業(yè)的大多數(shù)使用者，尤其是一線的職工，計(jì)算機(jī)的水平都不會(huì)太高，如何讓軟件具有很容易操作的界面，讓普通的職工也能夠使用軟件來(lái)操作，確保每一位使用者都能夠方便快捷的使用ERP軟件是項(xiàng)目成功的重要條件。有很多軟件功能很強(qiáng)，但是就是操作起來(lái)難度也很大，非專(zhuān)業(yè)人士無(wú)法使用，這絕對(duì)不是優(yōu)秀的ERP軟件，優(yōu)秀的軟件應(yīng)該是只要熟悉業(yè)務(wù)的人就可以操作，所謂所見(jiàn)即所得。

    六、 項(xiàng)目的延續(xù)性評(píng)估。ERP項(xiàng)目是企業(yè)賴以發(fā)展的長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，絕對(duì)不是消費(fèi)型項(xiàng)目，所以項(xiàng)目是否能夠伴隨著企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)得到應(yīng)用是評(píng)估項(xiàng)目成敗的另一向重要指標(biāo)。持續(xù)性體現(xiàn)為升級(jí)能力、功能的擴(kuò)展能力、客戶化能力、跨平臺(tái)能力等幾方面：現(xiàn)在的軟件平臺(tái)每幾個(gè)月就升級(jí)一次，當(dāng)然應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)不一定要求緊跟系統(tǒng)軟件的速度，但是也要及時(shí)升級(jí)，隨著管理理論和管理方法的不斷發(fā)展，管理軟件的升級(jí)至少要跟得上管理方法和計(jì)算方法的更新速度，否則就是落后的；功能的擴(kuò)展能力，就像上面我們所說(shuō)的功能是評(píng)估的一項(xiàng)指標(biāo)，但是功能能否根據(jù)企業(yè)的發(fā)展而及時(shí)更新，另外還有客戶化的能力和跨平臺(tái)的能力也很重要。

    以上是我總結(jié)的幾點(diǎn)評(píng)估ERP項(xiàng)目的方法，具體可以到量化的指標(biāo)，可以根據(jù)不同的項(xiàng)目確定。