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解困之道：質量成本管理
為適應市場競爭的需要，我國很多企業(yè)在近幾年來紛紛完成了ISO9000質量管理體系認證工作，標準為企業(yè)通過開展質量成本管理來改進和完善質量體系提供了有力的理論依據(jù)。對于獲證企業(yè)來講，當前最緊迫的問題就是盡快開展質量成本管理，在擺脫困境的過程中充分發(fā)揮質量體系應有的作用。使信息高速暢通
市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)決策主要依據(jù)的是市場反饋信息，按照通常的說法，企業(yè)經(jīng)濟信息有百分之七十、八十是會計信息。而現(xiàn)代企業(yè)成本管理的新變化，要把工作觸角延伸到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及其外部市場中，及時與企業(yè)質量體系各相關部門溝通，發(fā)揮質量成本信息在企業(yè)各類信息中的主渠道作用，擴大質量成本信息的采集面。
企業(yè)應利用ISO9000質量管理體系所要求的企業(yè)內(nèi)部信息傳輸方式，了解和掌握企業(yè)的采購、生產(chǎn)、質量、管理等方面控制程序及其生成數(shù)據(jù)，建立質量成本信息的收集、整理、反饋等完整系統(tǒng)的規(guī)范化程序，形成與企業(yè)生產(chǎn)營銷等市場信息相融相伴的企業(yè)財務信息系統(tǒng)，建立企業(yè)質量成本綜合分析數(shù)據(jù)庫。
健全以質量管理部門為中心的質量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質量信息流通渠道，及時收集、分析、處理、傳遞有關質量信息，供企業(yè)領導決策時參考。抓住質量成本關節(jié)點
開展質量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質量成本現(xiàn)狀做出充分調查的基礎上，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際質量費用的開支情況，提出重點控制的質量成本二級科目或關鍵工序一次合格率（通過率），使企業(yè)的質量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。
企業(yè)要利用ISO9000質量管理體系提供的較完備的數(shù)據(jù)流和反饋系統(tǒng)，拓展成本考核范圍，細化、深化成本考核。不僅要考核產(chǎn)品的制造成本，而且要考核產(chǎn)品的質量成本、責任成本；不僅要考核產(chǎn)品的售前成本，還要考核產(chǎn)品售后的后續(xù)成本；不僅要核算產(chǎn)品的有形成本，還要單獨考核產(chǎn)品的資源成本、環(huán)境成本等無形成本；把成本管理的重心從側重于簡化成本核算轉移到側重于成本控制。
目前，我國多數(shù)企業(yè)對質量成本控制比較注重采用精打細算減少浪費等絕對成本控制措施，而對采用現(xiàn)代科學技術和先進成本控制方法重視不夠。
因此，企業(yè)要充分利用ISO9000質量管理體系及其可靠的反饋系統(tǒng)，運用量本利分析法，合理測定成本最低、利潤最大的產(chǎn)銷量，減少無效或低效勞動；尋找適合企業(yè)產(chǎn)品特點的既能提高產(chǎn)品功能、又能降低成本的途徑；改變現(xiàn)行產(chǎn)品成本出現(xiàn)浪費后再控制的做法，和只注重在生產(chǎn)過程中抓成本控制的片面行為，從產(chǎn)品的設計、論證抓起，把技術進步、成本控制和經(jīng)濟效益有機地結合起來，防止產(chǎn)品功能無效，把成本浪費消滅在產(chǎn)品的“源頭”，同時建立與質量體系協(xié)調一致的質量成本管理體系。通過建立以質量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。以教育為起始點
“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與產(chǎn)品成本的關系、質量成本與產(chǎn)品質量的關系、質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質量。
其次，對質量管理人員有關技術人員和統(tǒng)計財會人員進行教育和培訓，培訓應分階段，以交流為主。此外，隨著質量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。
ISO9000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段（包括質量成本管理原理和方法）才能使質量體系不斷完善和改進并有效地運行。
市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)決策主要依據(jù)的是市場反饋信息，按照通常的說法，企業(yè)經(jīng)濟信息有百分之七十、八十是會計信息。而現(xiàn)代企業(yè)成本管理的新變化，要把工作觸角延伸到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及其外部市場中，及時與企業(yè)質量體系各相關部門溝通，發(fā)揮質量成本信息在企業(yè)各類信息中的主渠道作用，擴大質量成本信息的采集面。
企業(yè)應利用ISO9000質量管理體系所要求的企業(yè)內(nèi)部信息傳輸方式，了解和掌握企業(yè)的采購、生產(chǎn)、質量、管理等方面控制程序及其生成數(shù)據(jù)，建立質量成本信息的收集、整理、反饋等完整系統(tǒng)的規(guī)范化程序，形成與企業(yè)生產(chǎn)營銷等市場信息相融相伴的企業(yè)財務信息系統(tǒng)，建立企業(yè)質量成本綜合分析數(shù)據(jù)庫。
健全以質量管理部門為中心的質量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質量信息流通渠道，及時收集、分析、處理、傳遞有關質量信息，供企業(yè)領導決策時參考。抓住質量成本關節(jié)點
開展質量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質量成本現(xiàn)狀做出充分調查的基礎上，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際質量費用的開支情況，提出重點控制的質量成本二級科目或關鍵工序一次合格率（通過率），使企業(yè)的質量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。
企業(yè)要利用ISO9000質量管理體系提供的較完備的數(shù)據(jù)流和反饋系統(tǒng)，拓展成本考核范圍，細化、深化成本考核。不僅要考核產(chǎn)品的制造成本，而且要考核產(chǎn)品的質量成本、責任成本；不僅要考核產(chǎn)品的售前成本，還要考核產(chǎn)品售后的后續(xù)成本；不僅要核算產(chǎn)品的有形成本，還要單獨考核產(chǎn)品的資源成本、環(huán)境成本等無形成本；把成本管理的重心從側重于簡化成本核算轉移到側重于成本控制。
目前，我國多數(shù)企業(yè)對質量成本控制比較注重采用精打細算減少浪費等絕對成本控制措施，而對采用現(xiàn)代科學技術和先進成本控制方法重視不夠。
因此，企業(yè)要充分利用ISO9000質量管理體系及其可靠的反饋系統(tǒng)，運用量本利分析法，合理測定成本最低、利潤最大的產(chǎn)銷量，減少無效或低效勞動；尋找適合企業(yè)產(chǎn)品特點的既能提高產(chǎn)品功能、又能降低成本的途徑；改變現(xiàn)行產(chǎn)品成本出現(xiàn)浪費后再控制的做法，和只注重在生產(chǎn)過程中抓成本控制的片面行為，從產(chǎn)品的設計、論證抓起，把技術進步、成本控制和經(jīng)濟效益有機地結合起來，防止產(chǎn)品功能無效，把成本浪費消滅在產(chǎn)品的“源頭”，同時建立與質量體系協(xié)調一致的質量成本管理體系。通過建立以質量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。以教育為起始點
“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與產(chǎn)品成本的關系、質量成本與產(chǎn)品質量的關系、質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質量。
其次，對質量管理人員有關技術人員和統(tǒng)計財會人員進行教育和培訓，培訓應分階段，以交流為主。此外，隨著質量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。
ISO9000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段（包括質量成本管理原理和方法）才能使質量體系不斷完善和改進并有效地運行。
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