一是公開承諾制。各單位根據本單位業(yè)務范圍和職能特點，確定在服務發(fā)展、服務群眾方面的具體措施，制定工作目標，明確責任，分解到人。實行“陽光作業(yè)”，一律將辦事職責、辦事程序、申報材料、承諾時間、責任人員、聯(lián)系電話、收費標準等內容，在辦公地點予以公開，主動接受群眾監(jiān)督。

　　二是首辦負責制。首辦人在接到申辦事項并確認屬本部門職責管轄范圍后，即對該申辦事項從接件、辦件到辦結全過程負全責，首辦人一次性講清對申辦事項的意見和要求，并負責辦理完全部該事項的手續(xù)。

　　三是限時辦結制。工作人員在辦理公務中，對申報材料齊備的，應在規(guī)定時限內辦結。對已辦結的事項要及時以電話、短信等方式告知服務對象。對應急事項，根據工作需要，隨叫隨到，連續(xù)辦理，做到特事特辦，急事急辦。

　　四是一次告知制。經辦人員要一次性告知服務對象所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料、文本范文以及不予辦理的理由。服務對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務范圍的，要清楚地告知應找哪個部門。

　　五是責任追究制。各單位的主要領導是經濟發(fā)展軟環(huán)境建設的第一責任人，對本單位和機關工作人員出現違法違紀、破壞經濟發(fā)展軟環(huán)境的行為承擔主要領導責任。