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2011年《證券交易》輔導之信息與咨詢服務
咨詢服務主要是為客戶提供投資咨詢服務，協(xié)調處理與客戶在委托交易中發(fā)生的各種問題，對除權、配股、股票停牌等特殊情況及時張貼告示告知客戶。
1. 咨詢服務的主要內容
（1）向投資者介紹開戶、委托、交割等操作規(guī)程及注意事項。
?。?）及時在營業(yè)大廳公布中國證監(jiān)會、交易所、上市公司等有關重大信息。
?。?）記錄上市公司的有關配、送股比例及紅利情況，除權除息日、股本變化情況，新股發(fā)行、上市的名稱、時間等。
?。?）簡單介紹技術分析軟件使用方法。
?。?）介紹網(wǎng)上交易、自助交易的使用方法。
?。?）調解投資者在交易過程中發(fā)生的糾紛。
2.為客戶提供咨詢服務的人員必須具備投資咨詢業(yè)務資格，在執(zhí)業(yè)過程中應注意的問題（5個）。
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