2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)：營(yíng)銷觀念

　　全面營(yíng)銷觀念

　　初級(jí)經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)全面營(yíng)銷觀念認(rèn)為，營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營(yíng)銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。

　　1.關(guān)系營(yíng)銷

　　斯琴。葛朗儒斯對(duì)關(guān)系營(yíng)銷作了一個(gè)定義，關(guān)系營(yíng)銷是指“企業(yè)通過(guò)識(shí)別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。”關(guān)系營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)大大擴(kuò)展，它不僅要通過(guò)滿足顧客需要使企業(yè)盈利，而且要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)價(jià)值。

　　關(guān)系營(yíng)銷在工業(yè)品和服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)得最為突出，目前關(guān)系營(yíng)銷也大量應(yīng)用到消費(fèi)品營(yíng)銷中。

　　2.整合營(yíng)銷

　　整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

　　（1）顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)；

　?。?）各種營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。

　　3.內(nèi)部營(yíng)銷

　　內(nèi)部營(yíng)銷有兩個(gè)層面的含義：

　　（1）各項(xiàng)營(yíng)銷職能之間應(yīng)相互配合；

　?。?）企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷之外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到“全員營(yíng)銷”。

　　4.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

　　它強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要通過(guò)滿足個(gè)體消費(fèi)者的需要和欲望來(lái)獲得利潤(rùn)，而且還要符合整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。

　　「例題1.多選題」下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想中，屬于以產(chǎn)定銷的有（ ?。?。

　　A.生產(chǎn)觀念

　　B.產(chǎn)品觀念

　　C.推銷觀念

　　D.營(yíng)銷觀念

　　E.全面營(yíng)銷觀念

　　[答案]ABC

　　「例題2.單選題」（2008年）生產(chǎn)觀念這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想適用的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是（ 　）。

　　A.買方市場(chǎng)

　　B.賣方市場(chǎng)

　　C.產(chǎn)品大量積壓

　　D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

　　[答案]B