新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
2012中級經(jīng)濟師運輸經(jīng)濟（鐵路）專業(yè)運輸服務(wù)預(yù)習
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握服務(wù)的含義和分類、運輸企業(yè)的顧客價值、運輸服務(wù)質(zhì)量管理、運輸服務(wù)質(zhì)量指標等方面的內(nèi)容，以及運用鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量方面的理論解決實際問題的能力。
考試內(nèi)容
?。ㄒ唬┻\輸服務(wù)
中級經(jīng)濟師運輸經(jīng)濟（鐵路）專業(yè)服務(wù)的含義；運輸服務(wù)及其分類。
?。ǘ┻\輸企業(yè)的顧客價值
顧客價值的含義；運輸企業(yè)顧客價值的內(nèi)容；顧客讓渡價值的內(nèi)容。
（三）運輸服務(wù)質(zhì)量
運輸服務(wù)質(zhì)量的管理；質(zhì)量成本；運輸服務(wù)的有形展示；，運輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略；運輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。
?。ㄋ模╄F路運輸服務(wù)質(zhì)量管理
鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題的分類；對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題的處理；旅客車站服務(wù)質(zhì)量指標；旅客列車服務(wù)質(zhì)量指標。
【我要糾錯】 責任編輯：戈薇
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號