2012經(jīng)濟師考試中級人力資源專業(yè)串講資料二十一

　　為了幫助您更好的通過2012年中級經(jīng)濟師考試，全面了解2012年經(jīng)濟師考試的相關(guān)重點，我們特地為您匯編了中級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)資料，希望對您有所幫助！

　　(二) 掌握

　　u 績效管理的作用

　　1. 績效管理在組織管理中的作用：

　　1) 有助于組織內(nèi)部的溝通

　　2) 有助于管理者成本的節(jié)約

　　3) 有助于促進員工的自我發(fā)展

　　4) 有助于建立和諧的組織文化

　　5) 是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2. 績效管理在人力資源管理中的作用：

　　1) 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā))的有效實施提供依據(jù)

　　2) 可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果

　　u 有效的績效管理的特征※：

　　1.敏感性2.可靠性3.準(zhǔn)確性4.可接受性5.實用性(一般地，滿足前三個特征即認(rèn)為有效)

　　u 績效管理有效實施的影響因素※：

　　觀念(管理者)、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對績效管理的態(tài)度、

　　績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績效目標(biāo)的設(shè)定、績效指標(biāo)的設(shè)置、績效系統(tǒng)的時效性

　　例題

　　´ 有效的績效管理的特征不包括( )。【答案解析】D

　　A.可靠性 B.敏感性 C.準(zhǔn)確性 D.移植性

　　´ 良好的績效管理在組織管理中的作用包括( )?！敬鸢附馕觥緼CE

　　A.有助于建立和諧的組織文化 B.有助于提高員工的流動性 C.有助于促進員工的自我發(fā)展

　　D.有助于企業(yè)做好工作分析 E.有助于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略

　　u 績效計劃的8個內(nèi)容

　　1. 員工在該績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重

　　2. 完成目標(biāo)的結(jié)果

　　3. 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 員工工作結(jié)果信息的獲取方式

　　5. 員工在完成工作中的權(quán)限范圍

　　6. 員工完成工作需要利用的資源

　　7. 員工在達到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持

　　8. 管理者與員工進行溝通的方式

　　u 績效計劃的制定7個原則※

　　1.價值驅(qū)動原則 2.戰(zhàn)略相關(guān)性原則 3.系統(tǒng)化原則 4.職位特色原則

　　5.突出重點原則 6.可測量性原則 7.全員參與原則

　　u 團隊績效考核的流程

　　1. 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求

　　2. 對各個團隊負(fù)責(zé)人的績效進行考核

　　3. 確定團隊成員的評價結(jié)果分布(團隊負(fù)責(zé)人、績效好的團隊可以獲得更高優(yōu)秀績效員工的比例)

　　4. 進行團隊成員評價(團隊成員的間接上級、直接上級和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中)

　　5. 員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)

　　u 團隊績效考核體系的建立3步驟

　　1. 確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標(biāo)

　　2. 劃分團隊和個體績效所占的權(quán)重和比例

　　3. 分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價指標(biāo)來衡量他們

　　u 團隊績效考核指標(biāo)確定的4方法※(考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點)

　　1. 利用客戶關(guān)系圖(反映團隊服務(wù)的內(nèi)外對象)來確定團隊績效考核的指標(biāo)(適合為了滿足客戶需求的團隊)

　　2. 利用組織績效指標(biāo)確定團隊績效指標(biāo)(適合那些為幫助組織改進績效而成立的團隊)

　　3. 利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標(biāo)

　　4. 利用工作流程圖確定團隊績效考核指標(biāo)(此圖可明確重要的工作移交、工作步驟及向客戶提供最終產(chǎn)品)

　　u 知識型團隊的績效考核方法

　　1. 知識型團隊的任務(wù)，一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的，因此績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為

　　2. 知識型團隊的績效考核4個角度的指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)及風(fēng)險型指標(biāo)

　　u 跨部門的團隊績效考核方法

　　1. 矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核

　　2. 做好跨部門團隊考核的關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化

　　3. 跨部門績效考核的目標(biāo)，包括團隊目標(biāo)實現(xiàn)程度、目標(biāo)的實現(xiàn)進展、目標(biāo)的難度、實施手段和工作態(tài)度等

　　u 國際人力資源的績效考核方法

　　1. 國際人力資源的供給3種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主同選聘人員、從第三國選聘人員

　　2. 國際人力資源的考核面臨2大挑戰(zhàn)

　　3. 國際人力資源的績效考核的4個特點