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2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級民航專業(yè)復(fù)習(xí)參考資料 旅客訂座
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第二節(jié) 旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡介
一、旅客訂座
旅客訂座指對旅客預(yù)訂的座位、艙位等級或?qū)π欣钪亓?、體積的預(yù)留，是旅客運(yùn)輸?shù)牡谝坏拦ば?，是組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)。航空公司售票處和客運(yùn)銷售代理人是負(fù)責(zé)接受訂座的部門。
承運(yùn)人可規(guī)定航班開始和截止接收訂座的時限，必要時可暫停接受某一航班的訂座。不定期客票應(yīng)在向承運(yùn)人訂妥座位后才能使用。合同單位應(yīng)按合同的約定訂座。已經(jīng)訂妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購買客票，承運(yùn)人對所訂座位在規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)予以保留。承運(yùn)人應(yīng)按旅客已經(jīng)訂妥的航班和艙位等級提供座位。
通常經(jīng)濟(jì)艙折扣票價的客票在訂座系統(tǒng)中自動顯示出票期限；正常票價一般于航班起飛前3天必須出票，否則不予保留座位。
如果旅客未在規(guī)定的購票時限內(nèi)購票，航空公司可以取消所訂座位；如旅客自愿取消或更改訂座，應(yīng)當(dāng)及時向航空公司提出。
接受旅客訂座一般按照先后順序辦理，重要旅客、搶險救災(zāi)、搶救病危的旅客應(yīng)優(yōu)先安排。 旅客預(yù)訂聯(lián)程座位，航班銜接時間為：國內(nèi)航班銜接國內(nèi)航班，候機(jī)時間不少于2小時；國內(nèi)航班銜接國際航班，候機(jī)時間不少于3小時。
旅客持有訂妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)（含）以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原訂座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)時間離航班規(guī)定離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續(xù)。
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