2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 特殊群體的績(jī)效考核

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　　第五節(jié)　特殊群體的績(jī)效考核

　　一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

　　31.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程

　　32.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法

　　1.利用　客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)

　　2.利用　組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)

　　3.利用　績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

　　4.利用　工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

　　33.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)，效率型指標(biāo)，遞延型指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。

　　34.跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核：關(guān)鍵是做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　二、國(guó)際人力資源的績(jī)效考核

　　35……國(guó)際人力資源的考核面臨兩大挑戰(zhàn)：

　　第一，各個(gè)國(guó)家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度；

　　第二，異地管理增大了績(jī)效考核的困難。

　　36……國(guó)際人力資源的績(jī)效考核具有以下特點(diǎn)

　　第一，從目標(biāo)看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核不但關(guān)注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　第二，從目的看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素。

　　第三，從側(cè)重點(diǎn)看，國(guó)際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核而不是基于員工特征的績(jī)效考核。

　　第四，從操作過(guò)程看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績(jī)效考核基本相同，只是在績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋的過(guò)程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

　　一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核（熟悉）

　　團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人組成、具有共同目標(biāo)和可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程

　　1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求。

　　2.對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核。

　　3.根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。

　　4.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)。

　　5.員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標(biāo)。

　?。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法（三個(gè)步驟、四種方法）

　　1.三個(gè)步驟：

　　第一步，確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績(jī)效考核指標(biāo)；

　　第二步，劃分團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占的比重和比例；

　　第三步，分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量他們。

　　在這個(gè)幾個(gè)步驟中，團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2.四種方法：

　　（1）利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　（2）利用組織績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　?。?）利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　?。?）利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　?。ㄈ┲R(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法

　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：

　　1.效益型指標(biāo)

　　2.效率型指標(biāo)

　　3.遞延型指標(biāo)

　　4.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　例題：

　　（2009年）對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，應(yīng)以（?。閷?dǎo)向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　「正確答案」C

　　「答案解析」本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法。對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

　　（四）跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核（了解）

　　矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。

　　二、國(guó)際人力資源的績(jī)效考核（了解）

　　國(guó)際人力資源的供給，主要有三種來(lái)源：從母公司派遣駐外人員、從東道國(guó)選聘人員、從第三國(guó)選聘人員。

　　國(guó)際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn)：第一，各個(gè)國(guó)家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度；第二，“異地管理”增大了績(jī)效考核的困難。

　　國(guó)際人力資源的績(jī)效考核具有以下特點(diǎn)：

　　第一，從績(jī)效考核的目標(biāo)看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核不但關(guān)注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　第二，從績(jī)效考核的目的看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，比如重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳契合點(diǎn)等。

　　第三，從績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國(guó)際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核而不是基于員工特征的績(jī)效考核。

　　第四，從績(jī)效考核的操作過(guò)程看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績(jī)效考核基本相同，只是在績(jī)效的評(píng)價(jià)與反饋的過(guò)程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

　　例題：

　　1.績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)分為（?。?。

　　A.績(jī)效目標(biāo)

　　B.發(fā)展目標(biāo)

　　C.組織目標(biāo)

　　D.部門(mén)目標(biāo)

　　E.監(jiān)控目標(biāo)

　　「正確答案」AB

　　2.某車(chē)間主任經(jīng)常在各工作段上巡視，了解員工的工作狀況，這一過(guò)程稱作（?。?。

　　A.績(jī)效監(jiān)控

　　B.檢查考核

　　C.績(jī)效改進(jìn)

　　D.績(jī)效輔導(dǎo)

　　「正確答案」A