2012中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試鐵路知識(shí)輔導(dǎo) 運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

　　2012年經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間為11月3日，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試科目是：《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)》、《專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》。中華會(huì)計(jì)網(wǎng)整理了2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試鐵路知識(shí)輔導(dǎo)精講筆記，希望有助于考生備考。

　　運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念——運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念，運(yùn)輸產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系；一般產(chǎn)品的整體概念。

　　一、一般產(chǎn)品的整體概念

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品是通過交換滿足消費(fèi)者需求、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際利益的綜合體，它既包括提供給消費(fèi)者的有形產(chǎn)品，同時(shí)也包括提供給消費(fèi)者的無形產(chǎn)品和利益，是二者的結(jié)合。這是整體意義上的、完整的產(chǎn)品概念。有形產(chǎn)品是指產(chǎn)品實(shí)體，包括產(chǎn)品品質(zhì)、樣式、特點(diǎn)、品牌和包裝等；無形產(chǎn)品則包括產(chǎn)品售后服務(wù)、消費(fèi)者的滿足感和信任感以及消費(fèi)者能夠得到的其他附加利益。

　　產(chǎn)品的整體概念基本上由3個(gè)層次組成，即核心產(chǎn)品（實(shí)質(zhì)產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（延伸產(chǎn)品），如圖3—1所示（34頁）。

　　核心產(chǎn)品是提供給消費(fèi)者的基本效用和利益，是滿足消費(fèi)需求的中心內(nèi)容。顧客購買商品是為了獲得它所具有的功能和效用，如人們購買彩電是為了觀看電視節(jié)目，滿足對(duì)信息、學(xué)習(xí)和娛樂的需要。如果彩電不顯影，那么就失去了它最基本的功效。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念的基礎(chǔ)。

　　形式產(chǎn)品是擴(kuò)大化的核心產(chǎn)品，是指向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀，它由5種標(biāo)志組成：質(zhì)量、造型、特征、商標(biāo)和包裝。勞務(wù)產(chǎn)品的外在形式、服務(wù)質(zhì)量等是它的形式產(chǎn)品。

　　擴(kuò)大產(chǎn)品是顧客購買產(chǎn)品時(shí)所得到的其他利益總和，是企業(yè)隨著產(chǎn)品的出售附加給消費(fèi)者的，通常是指免費(fèi)送貨、安裝、維修等一系列服務(wù)活動(dòng)。

　　任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該了解，消費(fèi)者的需求是一個(gè)包含多項(xiàng)內(nèi)容的系統(tǒng)，他們所要購買和得到的是整體意義上的產(chǎn)品，而不是某一個(gè)單獨(dú)部分?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要求企業(yè)不僅要重視核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品，而且要格外重視擴(kuò)大產(chǎn)品——產(chǎn)品的售后系列服務(wù)和其他相關(guān)內(nèi)容，這是樹立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品信譽(yù)、爭(zhēng)取市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。正如美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家西奧多？李維特所說：未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品能夠提供的延伸價(jià)值（咨詢服務(wù)、售后服務(wù)、商品保證、送貨、融資等）。所以，企業(yè)只有從產(chǎn)品整體概念出發(fā)來認(rèn)識(shí)和制定產(chǎn)品策略，才能做到全面、準(zhǔn)確，占領(lǐng)市場(chǎng)才能有一個(gè)基本保證。

　　「例題5」產(chǎn)品的整體概念由（    ）組成。

　　A.核心層    B.形式層    C.外延層    D.組合層    E.擴(kuò)大層

　　「答案」ABE

　　「例題6」形式產(chǎn)品是擴(kuò)大化的核心產(chǎn)品，是指向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀，它由（    ）組成。

　　A.質(zhì)量    B.造型    C.特征    D.商標(biāo)    E.包裝

　　「答案」ABCDE

　　二、運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

　　由于產(chǎn)品是消費(fèi)者通過購買方式所得到的某種滿足，所以，一切能夠滿足買主某種需求和利益的物質(zhì)屬性和非物質(zhì)屬性都屬于產(chǎn)品的內(nèi)涵，也都是產(chǎn)品的組成部分。對(duì)于運(yùn)輸產(chǎn)品（包括旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸）來說，其整體構(gòu)成也包括3個(gè)部分，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品，見圖3—2（35頁）。

　　核心產(chǎn)品：運(yùn)輸產(chǎn)品的核心利益與效用是滿足旅客和貨物空間位移的要求。

　　形式產(chǎn)品：運(yùn)輸產(chǎn)品的形式層是旅客和貨主能夠直觀感受到的。例如，運(yùn)輸企業(yè)的品牌和標(biāo)識(shí)，車站或港口、機(jī)場(chǎng)的設(shè)施與環(huán)境，客貨運(yùn)輸載體的技術(shù)性能、外觀以及運(yùn)輸企業(yè)人員的精神風(fēng)貌等。

　　擴(kuò)大產(chǎn)品：這是運(yùn)輸產(chǎn)品購買者應(yīng)該得到的其他附加利益。例如，信息服務(wù)（運(yùn)輸企業(yè)向旅客和貨主提供產(chǎn)品信息），服務(wù)承諾（安全、及時(shí)、迅速運(yùn)輸），延伸服務(wù)（送票業(yè)務(wù)、貨物承運(yùn)業(yè)務(wù)）等。

　　運(yùn)輸產(chǎn)品核心層——位移的計(jì)量單位是復(fù)合制單位，即運(yùn)輸距離與運(yùn)輸量的復(fù)合，用運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量（旅客人公里和貨物噸公里）表示。運(yùn)輸產(chǎn)品的形式層也有相應(yīng)的指標(biāo)及指標(biāo)體系，如時(shí)刻表、客座占用率、運(yùn)輸方式或企業(yè)名稱等。 運(yùn)輸產(chǎn)品的擴(kuò)大層方面，已經(jīng)建立起了一定的制度，例如，客票預(yù)訂制度、賠付制度、信息提供（通過各種媒介）、延伸服務(wù)等。

　　「例題7」運(yùn)輸產(chǎn)品的核心效用是（    ）。

　　A.延伸服務(wù)    B.車站、列車等設(shè)施環(huán)境

　　C.運(yùn)價(jià)高低    D.旅客和貨物位移

　　「答案」D

　　「例題8」客票預(yù)定制度、信息提供等屬于運(yùn)輸產(chǎn)品的（    ）。

　　A.核心層    B.形式層    C.擴(kuò)大層    D.重合層

　　「答案」C

　　「例題9」運(yùn)輸產(chǎn)品的形式層也有相應(yīng)的指標(biāo)或指標(biāo)體系，如（    ）等。

　　A.時(shí)刻表   B.客座占用率   C.運(yùn)輸方式   D.服務(wù)承諾   E.賠付

　　「答案」ABC

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