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注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：評(píng)價(jià)核心競爭力
多選題
某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（?。?。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競爭性基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
【正確答案】CD
【答案解析】（1） 內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。
?。?） 競爭性基準(zhǔn)：直接與競爭對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
?。?） 過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：與具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。
?。?） 一般基準(zhǔn)：與具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
?。?） 顧客基準(zhǔn)：與顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
【知識(shí)點(diǎn)】評(píng)價(jià)核心競爭力
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注冊(cè)會(huì)計(jì)師：每日一練《會(huì)計(jì)》（2012-9-22）
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正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校
2012-9-22
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