2015年6月1日，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”客輪在由南京駛往重慶途中發(fā)生翻沉。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保監(jiān)會(huì)決定啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案Ⅲ級(jí)響應(yīng)程序。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

湖北、重慶、江蘇等相關(guān)保監(jiān)局應(yīng)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，其中湖北保監(jiān)局負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作，重慶保監(jiān)局負(fù)責(zé)排查事故輪船和船員的承保情況，江蘇保監(jiān)局負(fù)責(zé)排查乘客的投保情況。其他相關(guān)保監(jiān)局配合上述各局開展應(yīng)急處置工作。

各保險(xiǎn)公司要高度重視，堅(jiān)持講政治、顧大局，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，建立24小時(shí)值班制度，在保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下有序開展相關(guān)應(yīng)急處置和善后工作。各保險(xiǎn)公司應(yīng)成立專門的工作小組，細(xì)化職責(zé)分工，明確責(zé)任落實(shí)，確保組織到位、責(zé)任到人、措施有力，為保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急處置工作提供強(qiáng)有力的保障。

二、認(rèn)真排查投保情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷

各保險(xiǎn)公司應(yīng)按照相關(guān)保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，認(rèn)真排查旅行社責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的承保情況，以及乘客和其他船上人員的投保情況。各保險(xiǎn)公司在排查乘客及相關(guān)人員的投保情況時(shí)，要認(rèn)真做好乘客及相關(guān)人員家屬的安撫工作，在服務(wù)中體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的人文關(guān)懷精神。

各相關(guān)保監(jiān)局要指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)公司穩(wěn)妥開展投保情況排查，尊重乘客家屬的心理感受，維護(hù)行業(yè)的正面形象。

三、提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，堅(jiān)持特事特辦

各保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)特事特辦、急事先辦的原則，設(shè)立專門的理賠綠色通道，對(duì)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán)，簡(jiǎn)化理賠流程和辦理手續(xù)，縮短理賠處理時(shí)間。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。各保險(xiǎn)公司應(yīng)堅(jiān)持重合同、守信用，在合同責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、通融賠付；對(duì)于理賠中遇到的具體問(wèn)題，應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握。

各有關(guān)保監(jiān)局要指導(dǎo)和督促轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)理賠服務(wù)，確保保險(xiǎn)理賠及時(shí)到位。

四、加強(qiáng)新聞宣傳管理，嚴(yán)禁借機(jī)炒作

各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)工作的新聞宣傳管理，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息。要加強(qiáng)對(duì)宣傳稿件的審核把關(guān)，確保新聞發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確和全面。要注意把握宣傳尺度，充分考慮乘客家屬的情感因素，堅(jiān)決杜絕借理賠之名進(jìn)行商業(yè)炒作。

五、及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展，確保溝通順暢

各相關(guān)保監(jiān)局和各保險(xiǎn)公司要建立暢通的信息溝通機(jī)制，及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)保監(jiān)會(huì)辦公廳。各相關(guān)保監(jiān)局每天分兩次將應(yīng)急處置進(jìn)展情況報(bào)保監(jiān)會(huì)辦公廳聯(lián)系人內(nèi)網(wǎng)郵箱，第一次上報(bào)時(shí)間為10：00前，第二次上報(bào)時(shí)間為15：00前，如遇重大突發(fā)情況，要及時(shí)上報(bào)。各保險(xiǎn)公司應(yīng)于每天15：00前，將投保排查情況和理賠服務(wù)情況通過(guò)傳真上報(bào)保監(jiān)會(huì)辦公廳。

聯(lián) 系 人：劉展、楊棟梁

聯(lián)系電話：010－66286029、66286781

傳 真：010－66025862

中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳
2015年6月2日