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知識點：業(yè)績三棱柱
放棄很容易，但你終將一無所得！學習要靠每天的積累，每天一個知識點，輕輕松松通過管理會計中級！下面就跟筆者一起來學習今天的知識點【業(yè)績三棱柱】吧！
績效棱柱模型(Performance Prism)由克蘭菲爾德學院教授Andy Neely與安達信咨詢公司于2000年聯(lián)合開發(fā)的三維績效框架模型,用棱柱的五個方面分別代表組織績效存在內在因果關系的五個關鍵要素:利益相關者的滿意、利益相關者的貢獻、組織戰(zhàn)略、業(yè)務流程和組織能力。
與平衡計分卡相比，績效棱柱模型從只關系一個或兩個利益相關主體的觀念中轉變過來，逐步關心自制所有重要的利益相關主體，在從利益相關主體那里得到貢獻的同時，還關注利益相關主體的滿意。該模型創(chuàng)新之處在于既強調了利益相關主體簡直的取向，又測量了利益相關主體對組織所做的貢獻。
關鍵因素：
★利益相關主體滿意：根據(jù)業(yè)績三棱柱的觀點，業(yè)績評價的起點應是利益關系人的滿意度，因此，應找出最有影響的利益關系人及其需求。
★組織戰(zhàn)略：根據(jù)不同利益關系人的需求選擇戰(zhàn)略，并為每一個戰(zhàn)略制定相應的業(yè)績指標。管理者借助業(yè)績指標監(jiān)督戰(zhàn)略是否正在實施，業(yè)績指標將戰(zhàn)略傳遞給組織上下，鼓勵員工實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
★業(yè)務流程：流程必須從顧客角度分析，通常顧客希望產品或服務能夠快速、高質、優(yōu)價并以易于組織或安排的方式提供。與為戰(zhàn)略設計業(yè)績指標一樣，也要為流程設計業(yè)績指標。
★組織能力：企業(yè)必須擁有資源和能力以經(jīng)營流程。能力是企業(yè)為利益關系人創(chuàng)造價值的人員、政策和程序、技術、基礎設施的組合。
★利益相關主體的貢獻：不僅要關心利益關系人的滿意度，還要知道企業(yè)期望從利益關系人處獲得什么。顧客是企業(yè)的重要利益關系人，因此，顧客營利性是重要的業(yè)績評價指標。
借鑒績效棱柱模型，重構適合企業(yè)的績效管理體系，要著眼于以下幾個方面：應從只關心一個或兩個利益相關者的觀念中轉變過來，逐步關心企業(yè)所有重要的利益相關者，在從利益相關者那里得到的同時，也注意利益相關者的滿意；注意戰(zhàn)略、流程、能力的匹配；要設計合理的績效測量指標體系；注意管理績效管理框架本身，讓其能隨著實踐不斷得到提高。
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