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【知識點】指標體系
1.績效評價指標的概念
績效評價指標,是指根據(jù)績效評價目標和評價主體的需要而設計的,以指標形式體現(xiàn)的能反映評價對象特征的因素。
【提示】績效評價體系關心的不應僅限于被評價對象的全部內(nèi)容,而是與戰(zhàn)略目標緊密相關的方面。即指標體系應反映企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵成功因素,具體指標應含義明確、可度量。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)以及企業(yè)發(fā)展的不同階段,評價指標的設置以及各指標的重要程度也不相同。
2.績效評價指標的分類
指標類型 | 具體內(nèi)容 |
財務指標與非財務指標 | (1)財務指標是企業(yè)評價財務狀況和經(jīng)營成果的指標,以貨幣形式計量。缺陷主要包括:①財務指標面向過去而不反映未來,不利于評價企業(yè)在創(chuàng)造未來價值上的業(yè)績。② 財務指標容易被操縱。③ 財務指標容易導致短視行為。④ 財務指標不利于揭示出經(jīng)營問題的動因 (2)非財務指標包括反映企業(yè)在經(jīng)營過程、員工管理、市場能力和顧客服務等方面表現(xiàn)的各種指標。優(yōu)點主要包括:良好的非財務指標的設計和應用有利于促進企業(yè)實現(xiàn)未來財務的成功??梢灾笇Ш驮u價信息時代下公司如何通過投資于客戶、供應商、員工、生產(chǎn)程序、技術和創(chuàng)新等來創(chuàng)造未來的價值 |
定量指標和定性指標 | 從管理的角度看,績效指標應當盡可能量化,以保障可操作性。如用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度的替代指標;用保修單數(shù)量作為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標 |
絕對指標和相對指標 | 絕對指標反映被評價對象績效的總量大??;相對指標是兩個絕對指標的比率結果。絕對指標和相對指標在企業(yè)績效評價中相互補充 |
基本指標和修正指標 | 基本指標是評價企業(yè)績效的核心指標,用以產(chǎn)生企業(yè)績效評價的初步結果;修正指標是企業(yè)績效評價指標體系中的輔助指標,用以對基本指標評價形成的初步評價結果進行修正,以產(chǎn)生較為全面的企業(yè)績效評價基本結果。例如《中央企業(yè)綜合績效評價實施細則》中規(guī)定,企業(yè)盈利能力評價的基本指標是凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率;修正指標是銷售(營業(yè))利潤率、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、成本費用利潤率、資本收益率 |
正向指標、反向指標與適度指標 | 正向指標是指標值越大評價越好的指標; 反向指標是指標值越小評價越好的指標; 適度指標是指標值越接近某個值越好的指標 |
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