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銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點及控制措施
(1)加強市場調(diào)查,合理確定定價機制和信用方式,根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略,對于境外客戶和新開發(fā)客戶,應當建立嚴格的信用保證制度。
(2)在銷售合同訂立前,關(guān)注客戶信用狀況、銷售定價、結(jié)算方式等。重大的銷售業(yè)務談判應當吸收財會、法律等專業(yè)人員參加,并形成完整的書面記錄。
(3)銷售合同應當明確雙方的權(quán)利和義務,審批人員應當對銷售合同草案進行嚴格審核。
(4)企業(yè)銷售部門應當按照經(jīng)批準的銷售合同開具相關(guān)銷售通知。發(fā)貨和倉儲部門應當對銷售通知進行審核,嚴格按照所列項目組織發(fā)貨,確保貨物的安全發(fā)運。
(5)企業(yè)應當做好銷售業(yè)務各環(huán)節(jié)的記錄,填制相應的憑證,設(shè)置銷售臺賬,實行全過程的銷售登記制度。
(6)企業(yè)應當完善客戶服務制度,加強客戶服務和跟蹤,提升客戶滿意度和忠誠度,不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。
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