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高級會計師《高級會計實務(wù)》知識點：動因類指標(biāo)
為了幫大家盡快進入備考狀態(tài)，正保會計網(wǎng)校為大家準(zhǔn)備了高級會計師《高級會計實務(wù)》知識點 ，真心希望大家可以利用好這些內(nèi)容，為高級會計職稱考試打好基礎(chǔ)！加油！
動因類指標(biāo)
包括資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度。
1. 資本性支出
是指企業(yè)發(fā)生的、其效益涉及兩個或兩個以上會計年度的各項支出。
2. 單位生產(chǎn)成本
單位生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費的成本。
3. 產(chǎn)量
產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的數(shù)量。
4. 銷量
銷量是指企業(yè)在一定時期內(nèi)銷售商品的數(shù)量。
5. 客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，即客戶通過對某項產(chǎn)品或服務(wù)的實際感知與期望值相比較后得出的指數(shù)?？蛻魸M意度收集渠道主要包括問卷調(diào)查、客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費者組織的報告、各種媒體的報告和行業(yè)研究的結(jié)果等。
6. 員工滿意度
員工滿意度是指員工對企業(yè)的實際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。主要通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方式，從工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面進行衡量。
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