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績效目標值
績效目標值的確定可參考內部標準與外部標準。內部標準有預算標準、歷史標準、經(jīng)驗標準;外部標準有行業(yè)標準、競爭對手標準、標桿標準等。
1. 預算標準
企業(yè)通常會將長期的戰(zhàn)略目標截取為階段性的預算目標。最初的預算方式采用自上而下強制式預算,雖然能從企業(yè)全局出發(fā),實現(xiàn)資源合理配置,但是主觀性太強,下級缺乏責任感和動力,預算目標的實現(xiàn)會大打折扣。后來出現(xiàn)了自下而上的參與式預算,雖然士氣和動力有所提高,但可能會在預算中植入預算松弛。有些企業(yè)則會選擇協(xié)商式預算,預算標準是上級與下級討價還價進行博弈的產(chǎn)物。
2.歷史標準
在明顯缺乏外部比照對象的情況下,為了衡量績效,企業(yè)往往會使用歷史標準。歷史標準的運用方式有三種,包括與上年實際比較、與歷史同期實際比較、與歷史最好水平比較。
使用歷史性標準,可比性是主要問題,需要剔除一些不可控因素或不可抗力的影響,此外,歷史績效也會存在效率問題和計量偏差。另外,使用歷史標準還會造成“棘輪效應”。
3. 外部標準
為了保證可比性,通常會選擇同行業(yè)的標準,包括行業(yè)均值標準或行業(yè)標桿標準,以及跨行業(yè)標桿標準等。標桿法(benchmarking),就是將企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務或流程與標桿對象的最佳實務和經(jīng)驗相比較以達到持續(xù)改進,提升業(yè)績的目的。
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