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2015高會考試備考知識點：差異化戰(zhàn)略（06.18）
2015年高級會計師考試定于9月13日舉行，為了幫助參加2015年高級會計師考試的學員高效備考，正保會計網(wǎng)校為大家整理了高級會計師考試的知識點，希望對大家有所幫助。
差異化戰(zhàn)略
| 含義 | 是指企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務以獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 |
| 類型 | ①產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計等。 ②服務差異化戰(zhàn)略。服務的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢服務、修理服務等因素。 ③人事差異化戰(zhàn)略。訓練有素的員工應能體現(xiàn)出下面的六個特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善于交流。 ④形象差異化戰(zhàn)略。形象差異化主要指企業(yè)或品牌的形象不同，如個性與形象、標志、書面與聽覺、環(huán)境、活動項目等。 |
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