2021年高級經濟師《工商管理》備考：時事熱點知識（4）

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2021高級經濟師《工商管理》專業(yè)備考關注：時政熱點（4）

主題：中消協(xié)點名盲盒 “概率營銷”對未成年人負面影響很大

來源：人民網

關鍵詞：營銷管理、目標市場、營銷策略、質量管理、品牌管理

內容如下：

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中消協(xié)點名盲盒 “概率營銷”對未成年人負面影響很大

人民網北京4月29日電 （記者孫博洋）28日，記者從中國消費者協(xié)會獲悉，中國消費者協(xié)會日前就2020年一季度受理的消費者投訴情況進行了梳理和分析。中消協(xié)梳理分析總結得出“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價集贊拉人頭、“概率”營銷利用人性弱點等10類不良營銷手段。

記者從中消協(xié)了解到，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費者挽回經濟損失31749萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬元。

中消協(xié)相關負責人在接受人民網記者采訪時表示，在一季度受理的投訴中，根據(jù)投訴性質分類來看，售后服務、合同問題和質量問題排在前三位。

中消協(xié)梳理分析第一季度受理的消費者投訴情況發(fā)現(xiàn)，當前消費市場存在著“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價集贊拉人頭、混淆計量耍手段、超售套券難兌換、低價促銷藏風險、洗腦營銷誘消費、引誘消費者私下交易、“概率”營銷利用人性弱點、混淆“定金”和“訂金”、銷售違禁或無法使用產品等10類不良營銷手段。

部分“秒殺”“滿減”難兌現(xiàn)

中消協(xié)相關負責人介紹說，在“假”促銷虛優(yōu)惠類不良營銷中，一是利用滿減吸引下單，部分外賣平臺商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費者關注和下單，實際要參加滿減活動就要放棄打折、特價菜品，而后者往往是熱銷菜式。二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠，部分電商平臺或網店開展“秒殺”等活動，或者標注限時“清倉價”“打折價”“甩賣價”等，貌似大幅優(yōu)惠，實際“秒殺”價與平時相比讓利很少。三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾，部分經營者開展“下滿3單免1單” “下滿3單全額免單”活動，兌現(xiàn)時卻附加各種條件，誘導消費者再次消費。

對此中消協(xié)發(fā)表觀點認為，經營者開展優(yōu)惠促銷活動，應當體現(xiàn)誠意，活動規(guī)則應當清楚、明了、易于理解，并在消費前告知消費者相關活動條款、限制條件等，讓消費者充分了解，杜絕利用規(guī)則設置陷阱誘導消費。消費者在參加促銷活動時，要注意了解活動規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當受騙要保留證據(jù)及時維權。

砍價集贊拉人頭營銷“貓膩”多

據(jù)了解，部分商家為了擴大宣傳效果，提升人氣，刺激消費，誘導消費者轉發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點贊、邀請好友“砍價”等方式低價銷售或者贈送產品或者服務。消費者按要求參與，符合活動要求兌換獎品時，經營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費糾紛。

中消協(xié)梳理投訴情況顯示，砍價集贊拉人頭類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務、教育培訓等領域，比如，打卡轉發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費返現(xiàn)、好友助力砍價等。

中消協(xié)發(fā)表觀點認為，經營者的轉發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費者幫助其營銷，以擴大知名度，提升人氣，吸引客流。經營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負面效果，失去人心，得不償失。消費者也要珍惜自己的社交資源，注意個人信息保護，不要為了低價誘惑“賤賣”相關信息。

“0元購”“0元學”低價促銷中隱藏風險

中消協(xié)提醒，部分商家以“0元購”“0元學”“一元購”等形式低價吸引消費者購物，實際為消費者辦理貸款或者分期付款；部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導消費者大量充值；部分網絡商家或電視購物商家采用貨到付款方式給消費者快遞不知情商品，騙取貨款，類似低價促銷營銷手段中隱藏許多風險。

中消協(xié)認為，經營者為消費者辦理各類“消費貸”，應當明確告知消費者金融產品的詳細情況和相關風險，讓消費者明明白白消費。如果利用“0元購”“0元學”隱瞞真實情況，不告知消費者甚至代替消費者辦理“消費貸”，涉嫌消費欺詐。消費貸、消費分期雖然解決了消費者的燃眉之急，但是這類金融產品都有相關費用，消費者實際支出成本更高?！俺涠嗌偎投嗌佟钡臓I銷方式，違背價值規(guī)律，往往淪為圈錢手段，潛藏很大風險。

點名盲盒和網游抽獎 建議加強監(jiān)管

“概率”營銷利用人性弱點，經營者在銷售過程中利用獵奇心理、獲獎心態(tài)，通過概率、算法，刺激消費者的購買欲望，比如盲盒經濟、網絡游戲抽獎等。

對于“概率”營銷中存在的問題，中消協(xié)指出，一是盲盒范圍不斷擴大，涉及玩具、通訊產品、餐飲、機票、網絡游戲、活體動物等各種類型，部分消費者沉溺盲盒產品，過度消費；二是部分網絡游戲玩家為了抽中心儀的獎品，不斷充值；三是一些商家對購物憑證進行抽獎，實際卻推銷質次價高的商品，有的還不兌現(xiàn)獎品；四是部分商家利用消費者數(shù)據(jù)通過技術手段提高不活躍用戶的中獎概率或中獎金額，刺激消費。

“一些消費者為了收集齊全整套產品，反復購買盲盒，花費很大；一些消費者買到的盲盒內容物與宣傳不符；還有一些消費者拆封后發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題，有的到手時已被拆開過?！敝邢麉f(xié)相關負責人告訴記者。

對于這些問題，中消協(xié)發(fā)表意見認為，“概率”營銷在一定程度上滿足了消費者的獵奇心理，受到年輕人追棒。但是，這種營銷方式也可能助長投機心理，使消費者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費觀念和消費方式，特別是對未成年人負面影響很大。

中消協(xié)認為，經營者向消費者提供商品和服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等各項權益，不應利用人性弱點，誘導盲目消費、過度消費。經營者不得濫用其掌握的消費者的消費大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎機會。

同時，中消協(xié)還建議有關部門高度關注此類問題，加快完善相關立法，加大市場監(jiān)管力度，切實規(guī)范概率營銷。同時，加強對未成年人的教育引導，倡導正確的消費觀念和消費行為。

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