各設(shè)區(qū)市、楊凌示范區(qū)、韓城市信訪局，省直有關(guān)部門、中央駐陜有關(guān)單位和省屬國有重點(diǎn)企業(yè)信訪辦(室)：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，根據(jù)《國家信訪局關(guān)于印發(fā)〈信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)程〉的通知》（國信發(fā)〔2022〕8號(hào)）要求，省信訪局結(jié)合工作實(shí)際，研究修訂了我省《信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)程》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。

陜西省信訪局

2022年6月9日

信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)程

第一章? 總? 則

第一條? 為深入推進(jìn)信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)范化建設(shè)，提高工作質(zhì)量、效率和公信力，根據(jù)《信訪工作條例》規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本規(guī)程。

第二條? 本規(guī)程適用于通過信訪信息系統(tǒng)登記、受理、辦理公民、法人或者其他組織用信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、傳真、走訪等形式，向各級(jí)機(jī)關(guān)、單位提出的信訪事項(xiàng)。

第三條? 信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作應(yīng)堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持以人民為中心；堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任；堅(jiān)持依法按政策解決問題；堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。

第二章? 登記

第四條? 通過信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、傳真、走訪等形式提出的信訪事項(xiàng)均應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)登記錄入信訪信息系統(tǒng)。

第五條? 登記時(shí)應(yīng)逐一錄入信訪人姓名（名稱）、地址、信訪人數(shù)、信訪目的、問題屬地、內(nèi)容分類等要素，錄入主要訴求、反映的情況、提出的建議意見以及相應(yīng)的事實(shí)、理由及信訪過程等。留有電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼的應(yīng)準(zhǔn)確錄入。

對(duì)采取走訪形式的，應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，詢問有關(guān)情況，并與來訪人核實(shí)登記內(nèi)容。

第三章? 黨委和政府信訪部門的受理辦理

第六條? 黨委和政府信訪部門對(duì)收到的信訪事項(xiàng)，應(yīng)區(qū)分情況，在15日內(nèi)按下列方式處理：

（一）對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)機(jī)關(guān)、單位或者其工作部門處理決定的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)本級(jí)黨委和政府決定。

（二）涉及下級(jí)機(jī)關(guān)、單位或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位。

（三）對(duì)轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以交由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。

各級(jí)黨委和政府信訪部門對(duì)收到的涉法涉訴信件，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)同級(jí)政法部門依法處理；對(duì)走訪反映涉訴問題的信訪人，應(yīng)當(dāng)釋法明理，引導(dǎo)其向有關(guān)政法部門反映問題。對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的檢舉控告類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限轉(zhuǎn)有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依紀(jì)依法處理。

第七條? 對(duì)信訪人采用走訪形式提出的信訪事項(xiàng)，可當(dāng)場告知受理情況，指明反映問題途徑和程序。

第八條? 對(duì)已有復(fù)核意見，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，不再受理，并向信訪人告知有關(guān)情況（告知書模板見附件l—①）。

第九條? 對(duì)信訪事項(xiàng)中帶有普遍性、傾向性、苗頭性特別是有關(guān)政策性的問題，應(yīng)綜合分析研判，及時(shí)向本級(jí)黨委、政府報(bào)告，并提出完善政策、解決問題的建議。

對(duì)一段時(shí)間內(nèi)某一地方、領(lǐng)域反映突出、集中的信訪事項(xiàng)，向有關(guān)機(jī)關(guān)、單位通報(bào)。

第四章? 其他機(jī)關(guān)、單位的受理辦理

第十條? 黨委和政府信訪部門以外的其他機(jī)關(guān)、單位收到信訪人直接提出的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)按照本規(guī)程第五條規(guī)定，及時(shí)將信訪事項(xiàng)錄入信訪信息系統(tǒng)，使網(wǎng)上信訪、來信、來訪、來電在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，方便信訪人查詢、評(píng)價(jià)信訪事項(xiàng)辦理情況。

對(duì)屬于本機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序；對(duì)屬于本系統(tǒng)下級(jí)機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位，并告知信訪人轉(zhuǎn)送交辦去向；對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)、單位或者本系統(tǒng)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位提出（告知書模板見附件1—②）。

對(duì)信訪人直接提出的信訪事項(xiàng)，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位能夠當(dāng)場告知的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)書面告知信訪人（告知書模板見附件1、2）。

第十一條? 對(duì)黨委和政府信訪部門或者本系統(tǒng)上級(jí)機(jī)關(guān)、單位轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)，屬于本機(jī)關(guān)、單位職權(quán)范圍的，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起15日內(nèi)書面告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序；不屬于本機(jī)關(guān)、單位或者本系統(tǒng)職權(quán)范圍的，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起5個(gè)工作日內(nèi)提出異議，并詳細(xì)說明理由，經(jīng)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪部門或者上級(jí)機(jī)關(guān)、單位核實(shí)同意后，交還相關(guān)材料。

第十二條? 政法部門處理涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)事項(xiàng)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告事項(xiàng)的告知按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十三條? 對(duì)信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證，并酌情回復(fù)。

第十四條? 對(duì)信訪人提出的檢舉控告類事項(xiàng)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或者有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依規(guī)依紀(jì)依法接收、受理、辦理和反饋。

第十五條? 對(duì)信訪人提出的申訴求決類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況，分別按下列方式辦理：

（一）應(yīng)當(dāng)通過審判機(jī)關(guān)訴訟程序或者復(fù)議程序、檢察機(jī)關(guān)刑事立案程序或者法律監(jiān)督程序、公安機(jī)關(guān)法律程序處理的，涉法涉訴信訪事項(xiàng)未依法終結(jié)的，按照法律法規(guī)規(guī)定的程序處理。

（二）應(yīng)當(dāng)通過仲裁解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

（三）可以通過黨員申訴、申請(qǐng)復(fù)審等解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

（四）可以通過行政復(fù)議、行政裁決、行政確認(rèn)、行政許可、行政處罰等行政程序解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程序處理。

（五）屬于申請(qǐng)查處違法行為、履行保護(hù)人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益職責(zé)的，依法履行或者答復(fù)。

（六）不屬于以上情形的，應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，作出處理，出具處理意見書。

對(duì)上述第（六）項(xiàng)規(guī)定的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并出具《延期辦理告知書》（告知書模板見附件3）。

第十六條? 辦理信訪事項(xiàng)基本流程：

（一）聯(lián)系或視情約見信訪人，聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；

（二）對(duì)信訪人提出的事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，可以向其他組織和人員調(diào)查；

（三）對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證；

（四）經(jīng)調(diào)查核實(shí)，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定作出處理，出具《信訪事項(xiàng)處理意見書》(意見書模板見附件4)，屬于第十五條前五項(xiàng)的按照法律法規(guī)規(guī)定的程序處理；

（五）落實(shí)處理意見。

第十七條? 信訪人請(qǐng)求復(fù)查（復(fù)核）的，復(fù)查（復(fù)核）機(jī)關(guān)、單位審查后，應(yīng)出具《申請(qǐng)復(fù)查(復(fù)核)受理(不予受理)告知書》（告知書模板見附件5、6）。受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查（復(fù)核）請(qǐng)求之日起30日內(nèi)出具《信訪事項(xiàng)復(fù)查(復(fù)核)意見書》（意見書模板見附件7、8）。

第十八條? 有權(quán)處理（復(fù)查、復(fù)核）的機(jī)關(guān)、單位向信訪人出具的告知書、處理（復(fù)查、復(fù)核）意見書等，均應(yīng)按期送達(dá)信訪人、填寫送達(dá)回證（送達(dá)回證模板見附件9）并錄入信訪信息系統(tǒng)。

有關(guān)送達(dá)要求參照《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定。

第十九條? 對(duì)下列情形不予（不再）受理：

（一）對(duì)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級(jí)機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的，上級(jí)機(jī)關(guān)、單位不予受理(告知書模板見附件1—③)。

（二）對(duì)已有處理（復(fù)查）意見且正在復(fù)查（復(fù)核）期限內(nèi)的，不予另行受理，應(yīng)向信訪人告知有關(guān)情況（告知書模板見附件1—④、1—⑤）。

（三）對(duì)已有復(fù)核意見，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，不再受理，并向信訪人告知有關(guān)情況（告知書模板見附件 l—①）。

第五章? 督查督辦

第二十條? 對(duì)交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)，交辦、轉(zhuǎn)送機(jī)關(guān)、單位要通過信訪信息系統(tǒng)及時(shí)檢查受理、辦理情況，發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)關(guān)、單位存在違反信訪工作規(guī)定受理、辦理信訪事項(xiàng)，辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假或者拒不執(zhí)行信訪處理意見等情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)工作的建議。

第二十一條? 督辦可通過網(wǎng)上督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、視頻督辦、約談督辦、實(shí)地督查等形式實(shí)施，推動(dòng)信訪事項(xiàng)依法及時(shí)就地解決。

第二十二條? 督辦應(yīng)當(dāng)立足解決實(shí)體問題，充分研究擬督辦事項(xiàng)情況，深入分析前期處理過程中事實(shí)是否清楚、定性是否準(zhǔn)確、答復(fù)是否規(guī)范、處理意見是否落實(shí)、群眾思想疏導(dǎo)和困難幫扶是否到位等。提出的督辦建議應(yīng)當(dāng)包括前期工作存在的問題，須解決的合理訴求等，并明確辦理期限。辦理期限一般不超過30日。

第二十三條? 有關(guān)機(jī)關(guān)、單位收到督辦建議后，應(yīng)當(dāng)立即研究，在辦理期限內(nèi)書面反饋結(jié)果。采納的應(yīng)當(dāng)提出具體整改措施，抓好責(zé)任落實(shí)，并明確督辦事項(xiàng)的化解措施、包案責(zé)任和完成時(shí)限（報(bào)告模板見附件10）；未采納的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第二十四條? 有關(guān)機(jī)關(guān)、單位未按期反饋結(jié)果的，督辦機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促提醒。督辦結(jié)果反饋后5日內(nèi)，督辦機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)仍存在第二十條規(guī)定的督辦情形的，應(yīng)當(dāng)再次督辦。

第二十五條? 督辦機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)建立督辦事項(xiàng)工作臺(tái)賬，明確跟蹤督辦責(zé)任，持續(xù)督促督辦建議落實(shí)落地，做到督辦一件、跟蹤一件、化解一件。

第二十六條? 督辦信訪事項(xiàng)的督辦建議和結(jié)果，要及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。

第六章? 查詢和評(píng)價(jià)

第二十七條? 信訪事項(xiàng)處理過程和辦理結(jié)果要在網(wǎng)上及時(shí)向信訪人反饋，主動(dòng)接受監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)。

反饋內(nèi)容包括：信訪事項(xiàng)登記日期，黨委和政府信訪部門分級(jí)轉(zhuǎn)交日期，向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位轉(zhuǎn)交日期，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位出具的告知書、信訪處理意見書、復(fù)查意見、復(fù)核意見及日期等。

第二十八條? 對(duì)納入滿意度評(píng)價(jià)的來信、來訪事項(xiàng)，采取短信、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼，信訪人憑查詢碼查詢、評(píng)價(jià)；信訪人未留手機(jī)號(hào)碼的，在登記轉(zhuǎn)交后，由直接轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位辦理的黨委和政府信訪部門負(fù)責(zé)聯(lián)系信訪人，告知查詢碼（告知書模板見附件11）。國家信訪局登記受理的，信訪人登錄國家信訪局門戶網(wǎng)站查詢、評(píng)價(jià)；陜西省各級(jí)信訪部門登記受理的，信訪人登錄陜西省各級(jí)信訪部門或人民政府門戶網(wǎng)站，也可通過各級(jí)黨委、政府指定的信訪接待場所配備的信訪事項(xiàng)自助查詢機(jī)查詢、評(píng)價(jià)。

對(duì)納入滿意度評(píng)價(jià)的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，信訪人使用網(wǎng)上投訴時(shí)注冊(cè)的賬戶查詢、評(píng)價(jià)。向國家信訪局投訴的，登錄國家信訪局門戶網(wǎng)站查詢、評(píng)價(jià)；向陜西省各級(jí)信訪部門投訴的，登錄陜西省各級(jí)信訪部門或人民政府門戶網(wǎng)站查詢、評(píng)價(jià)。

第七章? 附則

第二十九條? 本規(guī)程所稱信訪事項(xiàng)，不包含涉密內(nèi)容的信訪事項(xiàng)，涉密事項(xiàng)按相關(guān)規(guī)定辦理。

第三十條? 本規(guī)程附件所列文書模板供各機(jī)關(guān)、單位作范本參考。

第三十一條? 本規(guī)程由陜西省信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條? 本規(guī)程自印發(fā)之日起施行。

附件：1．告知書(5種)

2．有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位機(jī)關(guān)受理告知書

3．信訪事項(xiàng)延期辦理告知書

4．信訪事項(xiàng)處理意見書

5．申請(qǐng)復(fù)查(復(fù)核)受理告知書(2種)

6．申請(qǐng)復(fù)查(復(fù)核)不予受理告知書(2種)

7．信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書

8．信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書

9．送達(dá)回證

10．信訪事項(xiàng)督辦建議落實(shí)情況的報(bào)告

11．納入滿意度評(píng)價(jià)信訪事項(xiàng)的查詢碼告知書

附件1—①

告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)，相關(guān)機(jī)關(guān)(單位)已作出復(fù)核意見。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件1—②

告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)，不屬于本機(jī)關(guān)(單位)職權(quán)范圍。根據(jù)《信訪工作條例》第二十三條規(guī)定，請(qǐng)您向xx機(jī)關(guān)（單位）提出。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

注：應(yīng)明確告知“xx機(jī)關(guān)(單位)”名稱。

附件1—③

告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)正在辦理中。根據(jù)《信訪工作條例》第十九條規(guī)定，對(duì)您在規(guī)定期限（自受理之日起60日）內(nèi)再次提出的同一信訪事項(xiàng)，不重復(fù)受理。請(qǐng)予理解。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件1—④

告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)，相關(guān)機(jī)關(guān)（單位）已作出處理意見，根據(jù)《信訪工作條例》第三十五條規(guī)定，您可以自收到處理意見之日起30日內(nèi)向原辦理機(jī)關(guān)（單位）的上一級(jí)機(jī)關(guān)（單位）申請(qǐng)復(fù)查。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

注：市、縣級(jí)信訪部門和有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)明確告知“上

一級(jí)機(jī)關(guān)（單位）”名稱。

附件1—⑤

告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)，相關(guān)機(jī)關(guān)（單位）已作出復(fù)查意見，根據(jù)《信訪工作條例》第三十六條規(guī)定，您可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)（單位）的上一級(jí)機(jī)關(guān)（單位）申請(qǐng)復(fù)核。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

注：市、縣級(jí)信訪部門和有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)明確告知“上一級(jí)機(jī)關(guān)(單位)”名稱。

附件2

受理告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)，我們決定予以受理。按照《信訪工作條例》第三十四條規(guī)定，將于xx年xx月xx日(注：最長不超過受理后60日)前辦結(jié)并書面答復(fù)您。在此期間，您以同一事實(shí)和理由提出同一信訪事項(xiàng)，本級(jí)和上級(jí)機(jī)關(guān)(單位)不予受理。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件3

延期辦理告知書

XX（先生／女士）：

您反映的問題，我們于xx年xx月xx日受理，因情況比較復(fù)雜，現(xiàn)不能在60日內(nèi)辦結(jié)。根據(jù)《信訪工作條例》第三十四條規(guī)定，經(jīng)我單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，延長辦理期限xx日（注：最長不超過30日），請(qǐng)耐心等候，無需再次向本級(jí)和上級(jí)機(jī)關(guān)（單位）提出同一信訪事項(xiàng)。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件4

(處理意見書文號(hào))????????????????????? 簽發(fā)人：X X X

信訪事項(xiàng)處理意見書

XX（先生／女士）：

您于xxxx年xx月xx日反映xxxx xxxx（信訪人反映問題概述，應(yīng)包括信訪人姓名、住址或單位、身份，問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，具體訴求、建議意見和聯(lián)系方式等要素）。我們于xxxx年xx月xx日受理，并發(fā)出受理告知書。

經(jīng)調(diào)查，xxxx xxxx（以下內(nèi)容為對(duì)信訪人反映問題的認(rèn)定、有關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定、調(diào)查情況和處理意見）。

如不服本處理意見，可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)向xxxx（機(jī)關(guān)、單位）提出復(fù)查申請(qǐng)。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件5—①

申請(qǐng)復(fù)查受理告知書

XX（先生／女士）：

您對(duì)xx年xx月xx日收到的xx（機(jī)關(guān)、單位）出具的信訪事項(xiàng)處理意見不服，提出復(fù)查申請(qǐng)，我們決定予以受理。按照《信訪工作條例》第三十五條規(guī)定，將于xx年xx月xx日（最長不超過復(fù)查申請(qǐng)受理后30日）前辦結(jié)并書面答復(fù)您。在此期間，您以同一事實(shí)和理由提出同一信訪事項(xiàng)，本級(jí)和上級(jí)機(jī)關(guān)（單位）不予受理。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件5—②

申請(qǐng)復(fù)核受理告知書

XX（先生／女士）：

您對(duì)xx年xx月xx日收到的xx（機(jī)關(guān)、單位）出具的信訪事項(xiàng)復(fù)查意見不服，提出復(fù)核申請(qǐng)，我們決定予以受理。按照《信訪工作條例》第三十六條規(guī)定，將于xx年xx月xx日（最長不超過復(fù)核申請(qǐng)受理后30日）前辦結(jié)并書面答復(fù)您。在此期間，您以同一事實(shí)和理由提出同一信訪事項(xiàng)，本級(jí)和上級(jí)機(jī)關(guān)（單位）不予受理。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件6—①

申請(qǐng)復(fù)查不予受理告知書

XX（先生／女士）：

您對(duì)xx年xx月xx日收到的xx（機(jī)關(guān)、單位）出具的信訪事項(xiàng)處理意見不服，提出復(fù)查申請(qǐng)，由于xxxx（具體原因），我們決定不予受理，請(qǐng)您在xx日內(nèi)向xx（注：應(yīng)明確告知機(jī)關(guān)、單位名稱）提出復(fù)查申請(qǐng)。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件6—②

申請(qǐng)復(fù)核不予受理告知書

XX（先生／女士）：

您對(duì)xx年xx月xx日收到的xx（機(jī)關(guān)、單位）出具的信訪事項(xiàng)復(fù)查意見不服，提出復(fù)核申請(qǐng)，由于xxxx（具體原因），我們決定不予受理，請(qǐng)您在xx日內(nèi)向xx（注：應(yīng)明確告知機(jī)關(guān)、單位名稱）提出復(fù)核申請(qǐng)。

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件7

（復(fù)查意見書文號(hào)）???????????????????? 簽發(fā)人：X X X

信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書

XX（先生／女士）：

您于xxxx年xx月xx日對(duì)xxxx（機(jī)關(guān)、單位）的處理意見提出復(fù)查申請(qǐng)，我們于xxxx年xx月xx日受理，并發(fā)出受理告知書。

經(jīng)復(fù)查，xxxxxxxxxxxx（以下內(nèi)容為對(duì)信訪人反映問題的認(rèn)定、有關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定和復(fù)查意見）。

如不服本復(fù)查意見，可自收到本意見書之日起30日內(nèi)向xx（機(jī)關(guān)、單位）提出復(fù)核申請(qǐng)。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件8

（復(fù)查意見書文號(hào)）???????????????????? 簽發(fā)人：X X X

信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書

xx（先生／女士）：

您于xxxx年xx月xx日對(duì)xxxx（機(jī)關(guān)、單位）的復(fù)查意見提出復(fù)核申請(qǐng)，我們于xxxx年xx月xx日受理，并發(fā)出受理告知書。

經(jīng)復(fù)核，xxxxxxxxxxxx（以下內(nèi)容為對(duì)信訪人反映問題的認(rèn)定、有關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定和復(fù)核意見）。

如您對(duì)本復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)機(jī)關(guān)、單位不再受理。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件9

送達(dá)回證

（承辦單位印章）

附件10

關(guān)于XX信訪事項(xiàng)督辦建議落實(shí)情況的報(bào)告

xxxxx：

根據(jù)督辦建議，我們對(duì)xx信訪事項(xiàng)進(jìn)行了核查，目前該事項(xiàng)（已化解／已明確化解方案正在落實(shí)中／尚未形成化解方案）?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、基本情況

信訪人xx，性別x，身份證號(hào)：xxx，電話號(hào)碼xxx，現(xiàn)住xxxx。主要反映xxxx、xxxx。

二、核查情況

經(jīng)查，信訪人反映屬實(shí)/基本屬實(shí)/部分屬實(shí)/不屬實(shí)（總體屬實(shí)情況）。

1．反映的xxxx屬實(shí)/基本屬實(shí)/部分屬實(shí)/不屬實(shí)。……（說明基本情況、問題成因、前期處理情況及政策依據(jù)等）。

2．反映的xxxx屬實(shí)/基本屬實(shí)/部分屬實(shí)/不屬實(shí)?！ㄕf明基本情況、問題成因、前期處理情況及政策依據(jù)等）。

3．……

三、改進(jìn)情況

1．xxxx（有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位名稱）研究采取了以下措施改進(jìn)工作、完善政策，推動(dòng)問題化解。一是……。二是……。三是……。（逐項(xiàng)說明信訪事項(xiàng)化解工作的進(jìn)展情況和取得效果,改進(jìn)工作、完善政策的具體措施和進(jìn)度安排等）

2．關(guān)于……的追究責(zé)任建議，xxxx（有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位名稱）已按照……的有關(guān)規(guī)定給予……的處理。

3．關(guān)于……的建議，因……（詳細(xì)說明未采納建議的原因，以及法律政策依據(jù)），經(jīng)研究未予采納。

經(jīng)回訪信訪人，其對(duì)上述處理結(jié)果（化解方案）表示滿意/部分滿意/不滿意。

包案領(lǐng)導(dǎo)：xxx（職務(wù)、姓名）

責(zé)任單位：xxx

化解時(shí)限：xx年xx月（事項(xiàng)已化解的不列此項(xiàng)）

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

附件：1．xxxxxx

2.

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日

附件11

查詢碼告知書

XX（先生／女士）：

您提出的信訪事項(xiàng)，根據(jù)《信訪工作條例》的有關(guān)規(guī)定，已轉(zhuǎn)送xxx（有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位名稱）。您可以憑查詢碼xxx登陸xxx（門戶網(wǎng)站等）“信訪事項(xiàng)查詢”窗口，查詢辦理情況，并作出評(píng)價(jià)。??? ·??? ‘

特此告知。

（承辦單位印章）

XXXX年XX月XX日