2017年CIA考試《內(nèi)審實(shí)務(wù)》易錯(cuò)題：詢問(wèn)和面談

2017年國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師（CIA）備考正在進(jìn)行中，網(wǎng)校編輯精心整理了考試中的易錯(cuò)題供大家反復(fù)練習(xí)。對(duì)于易錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)大家要加強(qiáng)理解與記憶，并通過(guò)習(xí)題的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。話不多說(shuō)，一起來(lái)看《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)》的易錯(cuò)題吧！

單選題：

某內(nèi)部審計(jì)小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實(shí)行的“客戶滿意度測(cè)試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務(wù)處進(jìn)行的年度郵件調(diào)查組成。從過(guò)去12個(gè)月購(gòu)貨的所有客戶中隨機(jī)抽取100個(gè)采購(gòu)部門作為調(diào)查對(duì)象，向其發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷長(zhǎng)三頁(yè)，包括30個(gè)問(wèn)題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問(wèn)題則采用反應(yīng)層次?？蛻舴?wù)處在9月寄出調(diào)查問(wèn)卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問(wèn)卷的話，也不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，有45份調(diào)查問(wèn)卷沒(méi)有返回。

業(yè)務(wù)工作計(jì)劃的步驟之一是檢查調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量。下述哪一項(xiàng)是調(diào)查問(wèn)卷選擇題設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤：

A. 選項(xiàng)采用單極標(biāo)簽而非雙極標(biāo)簽

B. 問(wèn)題的選項(xiàng)并不相互排斥

C. 運(yùn)用李柯特分層法而非語(yǔ)義差異分層法

D. 問(wèn)題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語(yǔ)

【正確答案】B

【答案解析】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是詢問(wèn)和面談。答案A不正確，雙極標(biāo)簽和單極標(biāo)簽對(duì)于選擇題都是有效的選擇；

答案B正確，問(wèn)題的形式、措辭和排序是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的重要問(wèn)題。選項(xiàng)重疊常常給回答者帶來(lái)困難。由此導(dǎo)致的模棱兩可降低了回答的有效性。

答案C不正確，李柯特分層法和語(yǔ)義差異分層法對(duì)于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問(wèn)題。語(yǔ)義差異分層法根據(jù)含義截然相反的詞語(yǔ)（例如，大和?。﹣?lái)確立層次。這些詞語(yǔ)是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩端?；卮鹫吒鶕?jù)其感情方向和強(qiáng)度指明在這個(gè)連續(xù)統(tǒng)上對(duì)應(yīng)的位置；

答案D不正確，熟悉的術(shù)語(yǔ)是問(wèn)題的一個(gè)理想特征。

【教師解析】問(wèn)卷設(shè)計(jì)的題目問(wèn)題選項(xiàng)并不相互排斥導(dǎo)致的結(jié)果是回答者在填寫問(wèn)卷的時(shí)候，可能會(huì)搖擺不定，至終隨便選擇一個(gè)了事，這樣得到的結(jié)果并不是明確清晰的，也不是至有效的。

注：以上習(xí)題來(lái)源于正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”欄目，網(wǎng)校老師針對(duì)學(xué)員每日提交的測(cè)試結(jié)果挑選出有代表性的錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。　

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