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國(guó)際內(nèi)審師《內(nèi)部審計(jì)知識(shí)要素》知識(shí)點(diǎn)：溝通過程
知識(shí)點(diǎn)：溝通過程
溝通是指信息的傳遞與理解，即要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，而且要被理解，有效的溝通是指信息經(jīng)過傳遞之后，接受者接收到的信息與發(fā)送者發(fā)送的信息一致。
溝通的過程，就是把需要溝通的信息在發(fā)送者和接受者之間傳送的過程。
溝通還必須要有反饋功能，通過反饋，發(fā)送的信息又返回給發(fā)送者，以核實(shí)信息是否被理解。
溝通可以被看作是組織的生命線，它傳遞著組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。
對(duì)管理者而言，有效的溝通不容忽視，管理者所做的每一件事中都包含著溝通，如從管理的職能看，計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制、激勵(lì)等等都包含了不同程度的口頭、書面等溝通形式。
管理者沒有信息就不可能作出決策，而信息只能通過溝通得到，一旦做出了決策，又需要進(jìn)行溝通，否則，將沒有人會(huì)知道決策已經(jīng)做出。管理者就很自然地成為一個(gè)決定溝通氛圍的非常重要的角色。
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