初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

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【知識(shí)點(diǎn)】市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

（1）市場(chǎng)需求調(diào)查

市場(chǎng)需求：特定的地域和特定的顧客群體對(duì)某一產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求量。

市場(chǎng)需求調(diào)查內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模和潛在規(guī)模；該市場(chǎng)的近期需求量；該類產(chǎn)品的市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)、需求時(shí)間；市場(chǎng)需求變動(dòng)影響因素等的調(diào)查。

（2）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

對(duì)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查研究（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境），是企業(yè)有效開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提。

（3）消費(fèi)者行為調(diào)查

消費(fèi)者行為調(diào)查主要是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行調(diào)查和分析。

主要調(diào)查：消費(fèi)者的消費(fèi)決策、購(gòu)買什么、購(gòu)買多少、何時(shí)購(gòu)買、信息渠道來自何處、由誰購(gòu)買、如何購(gòu)買等方面。

（4）市場(chǎng)供給調(diào)查

市場(chǎng)供給調(diào)查：產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。

具體為市場(chǎng)能夠提供的某一產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號(hào)、品牌等，以及生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。

（5）市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查

市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)查主要包括了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的情況、產(chǎn)品使用的情況、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。價(jià)格調(diào)查主要包括了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情況，對(duì)價(jià)格策略的反應(yīng)等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意情況等。促銷活動(dòng)調(diào)查主要包括各種促銷活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對(duì)外宣傳的市場(chǎng)反應(yīng)等。

（6）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競(jìng)爭(zhēng)手段和策略。做到知己知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定競(jìng)爭(zhēng)策略。

（7）顧客滿意度調(diào)查

顧客滿意度調(diào)查主要包括：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體和分項(xiàng)滿意度；滿意的原因；不滿意產(chǎn)生的原因；對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的具體建議；對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度評(píng)價(jià)的比較等。

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