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銀行中級《個人理財》易錯題點評：提供優(yōu)質的客戶服務
正保會計網(wǎng)校推出“每日一練”的免費在線測試系統(tǒng)，為了幫助廣大學員更好的備戰(zhàn)銀行職業(yè)資格考試，掌握相應知識點，正保會計網(wǎng)校在此精選了銀行中級《個人理財》易錯題專家點評，祝大家備考愉快，夢想成真。
【易錯題專家點評】
根據(jù)《美國新聞及世界報道》刊登的調查顯示，導致客戶流失的因素有（?。?。
A、遷居
B、競爭
C、對產(chǎn)品不滿意
D、與其他公司建立關系
E、公司業(yè)務代表對客戶的態(tài)度
【正確答案】ABCDE
【答案解析】本題考查提供優(yōu)質的客戶服務?！睹绹侣劶笆澜鐖蟮馈房堑囊豁椪{查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業(yè)務人員的服務不滿意，該研究發(fā)現(xiàn)各項導致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產(chǎn)品不滿意；（6）68%—公司業(yè)務代表對客戶的態(tài)度。參見教材P304。
針對在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進行題目的討論，實在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學員都能夠打下一個堅實的基礎，為以后的深入學習作好充分的準備。
你一定要比別人更加的努力，因為你的身后還有更多的人在拼命著追上來，如果你一停下，那么你就會被超越。
注：以上習題來源于正保會計網(wǎng)校“每日一練——免費在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學員每日提交的測試結果挑選出有代表性的錯題進行點評。
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