新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時(shí)接收最新考試資訊及
備考信息
銀行中級《個(gè)人理財(cái)》易錯(cuò)題點(diǎn)評：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
正保會計(jì)網(wǎng)校推出“每日一練”的免費(fèi)在線測試系統(tǒng)，為了幫助廣大學(xué)員更好的備戰(zhàn)銀行職業(yè)資格考試，掌握相應(yīng)知識點(diǎn)，正保會計(jì)網(wǎng)校在此精選了銀行中級《個(gè)人理財(cái)》易錯(cuò)題專家點(diǎn)評，祝大家備考愉快，夢想成真。
【易錯(cuò)題專家點(diǎn)評】
根據(jù)《美國新聞及世界報(bào)道》刊登的調(diào)查顯示，導(dǎo)致客戶流失的因素有（?。?。
A、遷居
B、競爭
C、對產(chǎn)品不滿意
D、與其他公司建立關(guān)系
E、公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度
【正確答案】ABCDE
【答案解析】本題考查提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！睹绹侣劶笆澜鐖?bào)道》刊登的一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，該研究發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)導(dǎo)致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關(guān)系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產(chǎn)品不滿意；（6）68%—公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度。參見教材P304。
針對在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進(jìn)行題目的討論，實(shí)在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學(xué)員都能夠打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后的深入學(xué)習(xí)作好充分的準(zhǔn)備。
你一定要比別人更加的努力，因?yàn)槟愕纳砗筮€有更多的人在拼命著追上來，如果你一停下，那么你就會被超越。
注：以上習(xí)題來源于正保會計(jì)網(wǎng)校“每日一練——免費(fèi)在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學(xué)員每日提交的測試結(jié)果挑選出有代表性的錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評。
推薦閱讀
免費(fèi)資料下載
- 思維導(dǎo)圖
- 學(xué)習(xí)計(jì)劃
- 銀行從業(yè)
高頻考點(diǎn) - 報(bào)考指南
- 科目特點(diǎn)、備考建議
- 習(xí)題精選
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號