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銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：客戶投訴
銀行從業(yè)資格考試（現(xiàn)銀行職業(yè)資格考試）“在線測(cè)試”與您相約，希望通過考前的日積月累，幫助大家鞏固知識(shí)點(diǎn)，順利通過考試！
多選題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。
A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見的，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
【正確答案】ABCD
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