24周年

財稅實務 高薪就業(yè) 學歷教育
APP下載
APP下載新用戶掃碼下載
立享專屬優(yōu)惠

安卓版本:8.7.50 蘋果版本:8.7.50

開發(fā)者:北京正保會計科技有限公司

應用涉及權限:查看權限>

APP隱私政策:查看政策>

HD版本上線:點擊下載>

2017銀行業(yè)初級職業(yè)資格《公司信貸》預習:客戶關系管理

來源: 正保會計網校 編輯: 2017/01/12 18:21:09 字體:

預習知識點:客戶關系管理

1.客戶關系管理的定義

客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力,協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

對于商業(yè)銀行而言,通過實施客戶關系管理,使銀行真正確立“以客戶為中心”的經營思想,并通過實施以客戶為導向的經營策略,從而實現根據客戶需求變化積極進行金融創(chuàng)新。通過對大量的客戶數據的綜合分析和挖掘,識別優(yōu)質客戶,進行客戶細分,針對不同客戶提供優(yōu)質的、個性化的服務,提高客戶的滿意度和忠誠度,最終實現銀行的利潤和核心競爭力的雙重提高。

2.客戶關系管理對于商業(yè)銀行的重要性

(1)促進發(fā)展戰(zhàn)略實施,創(chuàng)造品牌和運用品牌

(2)提高產品和服務創(chuàng)新能力,不斷尋找新的利潤增長點

(3)組織和流程再造,形成協調、高效的運轉機制

3.客戶關系管理在商業(yè)銀行中的成功應用

4.商業(yè)銀行提高客戶關系管理水平的途徑

(1)了解客戶真正需求

(2)提高客戶滿意度和忠誠度

(3)對優(yōu)質客戶實施針對性營銷

(4)合理安排營銷渠道的分配

(5)加強IT系統(tǒng)建設

注:本文原創(chuàng)于正保會計網校(http://m.galtzs.cn),轉載請注明出處!

為了幫助參加2017年銀行職業(yè)資格(原銀行從業(yè)資格)考試的考生提高備考效果,正保會計網校精心整理了銀行初級職業(yè)資格《公司信貸》相關知識點,希望各位考生能夠記牢每個易錯知識點,一舉拿下2017年銀行職業(yè)資格考試!

推薦閱讀:

2017年銀行職業(yè)資格考試的就業(yè)前景如何

2017銀行職業(yè)資格6月3日開考 你還在猶豫要不要考嗎

銀行職業(yè)資格考試無從下手? 機考系統(tǒng)讓你對考試了如指掌

相關資訊

免費資料下載

  • 思維導圖
  • 學習計劃
  • 銀行從業(yè)
    高頻考點
  • 報考指南
  • 科目特點、備考建議
  • 習題精選
一鍵領取全部資料
回到頂部
折疊
網站地圖

Copyright © 2000 - m.galtzs.cn All Rights Reserved. 北京正保會計科技有限公司 版權所有

京B2-20200959 京ICP備20012371號-7 出版物經營許可證 京公網安備 11010802044457號

報考小助理

掃碼關注
獲取更多信息