會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)營(yíng)銷的“是”與“非”

長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所做市場(chǎng)營(yíng)銷有所顧慮，因?yàn)?ldquo;注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)廣告或其他營(yíng)銷方式招攬業(yè)務(wù)，可能對(duì)職業(yè)道德基本原則產(chǎn)生不利影響”、“注冊(cè)會(huì)計(jì)師不得對(duì)其能力進(jìn)行廣告宣傳以招攬業(yè)務(wù)”等等。實(shí)際上，市場(chǎng)營(yíng)銷的“是”與“非”在美國(guó)已有答案。

博爾會(huì)計(jì)師事務(wù)所兩位合伙人介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。博爾有30多年歷史，擁有6家分支機(jī)構(gòu)、350名員工、42名合伙人，市場(chǎng)營(yíng)銷定位于“專注于成長(zhǎng)型客戶，成為他們至適合的伙伴”。之所以有這樣的定位與其地理位置和市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，博爾地處硅谷中心，是集成電路、電子計(jì)算機(jī)、生物醫(yī)藥等高科技成長(zhǎng)型、創(chuàng)新型企業(yè)的集聚地，將目標(biāo)市場(chǎng)定位于這些成長(zhǎng)型企業(yè)，突出“快捷、準(zhǔn)確、符合客戶預(yù)算、量身定制”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與客戶一起成長(zhǎng)，使博爾發(fā)展成為加州地區(qū)除“四大”以外規(guī)模的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。博爾認(rèn)為客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)者都是利益相關(guān)者，延伸至各利益相關(guān)者的全面營(yíng)銷可以傳遞價(jià)值鏈，不同思想信息的碰撞常常會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。例如，定期舉行“圓桌會(huì)議”，邀請(qǐng)專家、資本市場(chǎng)的參與者、專做生命科學(xué)業(yè)務(wù)的銀行、中型藥廠的高管、小規(guī)模藥廠的CEO一起討論“生命科學(xué)”的話題，讓各方都很受益；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，員工必須24小時(shí)內(nèi)迅速給出反饋意見(jiàn)，以展示事務(wù)所的快捷高效；實(shí)行員工持股計(jì)劃，讓每位員工都成為公司股東，與公司一起成長(zhǎng)發(fā)展。

博爾把事務(wù)所的服務(wù)營(yíng)銷上升到理論高度，并建立了一整套營(yíng)銷體系，這為我們本土事務(wù)所拓展了新思路。當(dāng)今，隨著世界一體化、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，各國(guó)各地區(qū)各行業(yè)之間聯(lián)系日益緊密，在這種大環(huán)境下，本土事務(wù)所需要加快轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，建立一套適合自身的營(yíng)銷體系，用科學(xué)有效的營(yíng)銷手段來(lái)塑造事務(wù)所品牌，利用自身渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行事務(wù)所服務(wù)的推廣、傳播與銷售，從而提升事務(wù)所整體競(jìng)爭(zhēng)力。